梦想诚真 - 【转载】 尊重顾客 从细节开始
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直销探讨
业务伙伴向顾客推荐产品和事业的过程，其实就是满足顾客需求的过程，即产品和事业能给顾客带来的利益和好处。除此之外，顾客还有被尊重的心理需求。因此，伙伴们在沟通顾客或推荐零售的时候，有几个细节是不能忽略的。
1、只比顾客穿得好“一点”
业务伙伴西装革履，能体现公司和个人形象，任何时候都是不错的选择。但有时候还要看沟通的对象和场合，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。若是见很熟的朋友、邻居，穿得太正式，反而会让对方觉得怪异或拘谨。而且见面的场所不一定是办公室、咖啡厅，有时可能是运动的球场、跑步的山上。根据不同的顾客和场合，应灵活着装。最好的着装方案就是只比顾客穿得好“一点”，既能体现对顾客的尊重，又不会拉开双方的距离。
2、永远比顾客晚放下电话
业务伙伴工作忙，时间也很宝贵，尤其在与较熟的顾客电话交谈时，很容易忽视这个细节：与顾客才说几句，没等对方挂电话，“啪”就先挂上了！这样顾客心里肯定不爽。永远比顾客晚放下电话，这也体现了对顾客的尊重。
3、与顾客交谈中不接电话
业务伙伴电话多是再正常不过的了。与顾客交谈中，有礼貌的伙伴在接电话前会对顾客说：“不好意思，请允许我接个电话。”一般来说对方也会大度地说没问题。但事实上，对方心里可能会想：“好像电话里的人比我更重要，不然为什么他会说那么久？”因此，伙伴在初次拜访或进行重要的拜访时，最好不接电话。
4、多说“我们”少说“我”
业务伙伴在说“我们”时，会给对方一种心理暗示：业务伙伴和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。在这点上，北方的伙伴在南方工作就有些优势，因为北方人喜欢说“咱们”，而南方人习惯说“我”。
5、随身携带记事本
拜访中随手记下时间地点和顾客姓名头衔；记下顾客需求；答应顾客要办的事情；下次拜访的时间；包括自己的工作总结和体会……对业务伙伴来说绝对是一个好的工作习惯。这还有一个好处，就是当你虔诚地一边做笔记一边听顾客说话时，除了能鼓励顾客更多地说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也会在顾客心中油然而生，接下来的销售工作就会很顺利了。
6、保持相同的谈话方式
一些年轻的业务伙伴可能容易忽视这点，自己思路敏捷，说话便像开机关枪般快节奏，碰到思路跟不上的顾客，很容易引起对方反感。
有位伙伴，既不擅长言辞，也没多少销售技巧，但他深得一些上年纪的人士认可。因为他每次和这些顾客沟通时，都是按照对方的思路和语速进行谈话，每次的沟通都是慢条斯理，甚至反反复复的，但沟通完，必是皆大欢喜。
关注细节，将让你的零售、推荐更顺利，事业更成功，人生更愉快！
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