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消费者是直销运作发展的必要因素，所以直销同其他销售模式一样，应该奉行顾客就是上帝的宗旨，更好的服务于顾客。同时，由于直销本身的一些特点，也使这种宗旨更好的得到了实现。因为相对于其他销售模式，直销很大程度上具有:
1、产品的优质性
    由渠道理论分析我们知道，传统销售模式需要大量销售费用，而这笔资金投入的结果可能会提高产品的销售量，但却不能提高产品本身的质量。这也就是为什么我们看着广告购买的产品，使用的质量和效果经常与广告宣传不符的原因。而直销模式节约了大量的销售费用，这为直销企业投资研发，提高产品质量提供了可能性。所以直销的产品一般都是优秀的产品，例如，安利的清洁用品以其独特的环保主张荣获世界环保成就奖，被中国的南极考察队带到南极净土，纽崔莱营养补充食品连续两届被指定为中国奥运会运动员指定营养品；如新的19种个人保养用品，被美国奥委会指定为2002一2004奥运会专用产品。
2、服务的更加个性化和便捷化
    从消费者的角度，直销为人们提供了一种全新的消费和购物方式，通过这种方式购物人们只需要一个电话或者是随时随地的享受直销人员的面对面的服务。这不但为消费者节省了购物时间和采购费用(如购物的交通费用等)，还可以从经受过专业产品培训的直销商那里享受到更加全面和个性化服务。例如玫琳凯不但创造了女性化妆品的权威品牌，而且被誉为女性的美容顾问和知心伙伴。
3、避免假货
    由于直销的流通渠道单一，且产品质量难以模仿，所以能有效地避免假货的困扰。
4、潜在的创业机会
    由于直销的低进入障碍、低投资风险、高度灵活性及高回报性等特点，能够很好的将产品的消费者和经营者很好的统一起来。直销顾客在购买直销产品的过程中也可以以此作为一种崭新的创业机会。
    所以，美国的研究协会公司在1993年所进行得直销业成长与展望调查报告指出，美国国内的消费者有92%的人曾向直销公司购买过产品，每年都向直销公司购物者高达57%。直销的购物方式为人们提供了更多的便利。在国际直销协会对全球30个国家(不包括美国)进行的一份调查中，世界直销协会首席执行官H。罗伯特。温特森指出:“不仅在美国，而且在全球范围内，直销会更加普及，顾客对直销的认可程度正在不断提高”。这也是对直销能更大程度的满足顾客需求的特性最好证明。

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