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我的日志
你是否遭遇过这样的情况:有一天,你的某个大客户忽然对你说,他决定终止和你公司的合作,转为经营某竞争品牌的产品;你公司的一个业务员辞职,接着他负责的几个客户都相继结束了和你公司的合作;你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……在营销手段日益成熟的今天,我们的客户仍然是一个很不稳定的群体,如何来提高客户的忠诚度是我们营销人一直在研讨的问题。客户的变动,往往意味着一个市场的变更和调整,一不小心甚至会对局部(区域)市场带来致命的打击。如果你是公司的管理者,请务必在关键时刻擦亮你的眼睛,以免你的客户在不经意间流失,给公司的市场运作带来不利影响。客户的流失,通常主要出现在以下几种情况:1、公司人员流动导致客户流失这是现今客户流失的重要原因之一,特别是公司的高级营销管理人员的离职变动,很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点,如今,营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”,如果控制不当,在他们流失的背后,往往是伴随着客户的大量流失。2竞争对手夺走客户任何一个行业,客户毕竟是有限的,特别是优秀的客户,更是弥足珍稀的,所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心,也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情,晓之以理、诱之以利,以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋,而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋,一有机会,就会乘虚而入。3、市场波动导致失去客户企业的波动期往往是客户流失的高频段位,任何企业在发展中都会遭受震荡,比如高层出现矛盾,比如企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等,都会让市场出现波动,这时候,嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。其实,在商业场中,以利为先的绝大多数商人多会是墙头草,那边有钱可赚就会倒向哪边。4、细节的疏忽使客户离去客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的,但情感也是一条很重要的纽带,一些细节部门的疏忽,往往也会导致客户的流失。某企业老板比较吝啬,其一代理商上午汇款50万并亲自来进货,中午企业却没安排人接待,只叫他去食堂吃了一个盒饭。代理商觉得很委屈,回去后就调整经营策略做起了别的品牌。5、诚信问题让客户失去厂家的诚信出现问题,有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件,结果又不能兑现,或者返利、奖励等不能及时兑现给客户,客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现,客户往往会选择离开。导师简介:
若水老师 ,网络直销系统核心领导人之一,直销创业导师,高级培训讲师,资深直销实战专家。擅长网络营销、微信营销、直销产品讲解、直销事业讲解和直销团队整合、人才培养与系统打造。擅长管理团队,有着多年的营销经验,积累了丰富的网络营销知识,有超强的学习力、执行力和责任心,目前正致力于帮助更多的有志创业的普通朋友实现自己的创业梦想,诚邀有梦想的您加盟!
人生格言:上善若水 厚德载物
咨询顾问: QQ1637162816 微信号:13785826151QQ1549095570李经理: QQ1764244743 微信号: lyqlxe168陈经理: QQ2799640247 微信号:QQCZC01庞经理: QQ1658913921 微信号: pfz13933569819朱经理: QQ2552926762 微信号:zhulu98989898冯经理: QQ2404169143 微信号: fh13933965218张经理: QQ3332459485 微信号:jsllqzhangli
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