李先彪
一个典型的江苏男人，坦诚、诚信、直爽、勤奋，非常具有付出精神！具有远大的梦想和极其强烈的成功欲望！ 新时代商学院特约讲师。加拿大营养屋首席培训师。哈药集团特约讲师。中国直销培训师。中国直销研究专家。发表直销文章600多篇。 TEL: 18936938989 0527 85268989 Q Q: 1156422138
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- 【原创】 如何应对直销产品信任危机？
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我的日志 │ 2010-02-09 16:51:10
自三鹿奶粉事件发生以后，中国人开始将眼球聚焦在食品安全上。在选购食物人们开始更加谨慎和小心，但人们已无法选择供应商。如果说品牌商已经受到了信任危机，那么人们会无所适从，不知道如何选择？三鹿事发之后，整个奶粉行业都因为同样出现了三聚氰胺而陷入危机。值得一提的是，在监管不力的情况下其他行业也存在着安全隐患。那么面对消费者的质疑，直销行业如何在这场信任危机的战争中打赢自己的保卫战呢？
在一次产品演示过程中，一位经销商对笔者说，直销产品的安全性较高，因为这些产品选择了优质的原料，而且不会添加任何有害的防腐剂。例如有的产品里还有枸杞成分，这是由上顿的枸杞原料中提取出来的。枸杞不易保存，所以人们通常吃的枸杞被不法分子加入了二氧化硫。诸如此类的事情很多，例如面粉漂白、苹果打蜡等等。原料受到人为污染，那么直销产品又如何向客户证明产品没有安全问题呢？空口无凭没有人会相信，产品体验短期又没有明显效果，面对市场几乎没有说服性！
在2006年，完美产品曾遭遇到消费者质疑，外界传闻消者着吃完美保健品暴毙而亡的消息。“完美”在中国直销行业是个“响当当”的名号，连年稳定的市场业绩让其它直销企业既羡又妒。在整个行业充满“暧昧”色彩的2006年，虽然最终赢来了一堆诉讼案的胜利，完美公司在全国多起产品诉讼案件在整个直销行业引发“地震”却远胜于完美每年投入不菲、用心良苦的“完美健康快车”等活动所产生的影响力！这真切地反映了直销企业公关的现状与无奈——所谓“好事不出门，坏事传万里”。
不可否认，对于风头正劲的直销公司，消费者不乏居心叵测者。而在产品信任危机中选择对簿公堂不是明智之举。对于相对弱势的消费者，不明真相的群众总会倾向于他们。处在危机时刻，直销企业不要与反应过激的媒体直接较腕。在事件发生之后首先进行诚恳和耐心的解释，并积极寻求权威机构进行论证。在危机中表现出有条不紊、不卑不亢的态度。在真相大白之后媒体和公众自然会对自己的行为进行反思。而这种危机公关会对品牌形象提升起到巨大的推动力。
公众心中自有一个“天平”，只有两边砝码等重才能保持平衡，当你企图用天平的一端去维持整个天平的平衡时，你注定会失败。无论直销人承认与否，直销企业必须正视这些现实的差距。企业才是行业的“脊梁”，行业的发展与进步最终是体现在企业身上的。最后言归正传。笔者以为，诉讼确实不是危机公关的最好手段。正如完美产品诉讼案件一样，胜诉结果非但不能赢得绝对的事件真相，反而输掉了之前公众对完美树立的信心。当然，企业如果确实名誉等权利受到重大损害，要求诉讼赔偿也是可以的，但这已经超出了企业危机公关的范围，而属于企业维权工作，是企业妥善危机公关后的动作。
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