李先彪
一个典型的江苏男人，坦诚、诚信、直爽、勤奋，非常具有付出精神！具有远大的梦想和极其强烈的成功欲望！ 新时代商学院特约讲师。加拿大营养屋首席培训师。哈药集团特约讲师。中国直销培训师。中国直销研究专家。发表直销文章600多篇。 TEL: 18936938989 0527 85268989 Q Q: 1156422138
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- 【原创】 李先彪：客户关怀是重中之重
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在德国，保时捷车主可以享受到一种“额外”的服务：无论何时，只要保时捷车主将座驾开到指定的车行，就可以享受免费的洗车服务，并保证车辆安全。这项活动是保时捷客户关怀计划的一部分，其目的是让客户觉得购买保时捷车辆物超所值。
类似的案例，在国内也有很多，不妨举个例子：
某天，小张去一家规模很小的超市买东西。当他接完帐、准备离开时，收银员叫住了他。小张扭过头，一脸惊讶地问：“怎么了？我给的钱不够吗？”
售货员指着他的袋子笑着说：“不是，我帮您整理一下袋子”。在征得小张同意后，售货员将袋子里的东西全部拿出来，将肉类放在最下面，然后再放进鸭蛋，最后又在外面套了一个塑料袋，这才把袋子递给小张。
看到对方将原本鼓鼓囊囊、乱七八糟的物品整理的井井有条，小张连声道谢。从此，他成为了这家小超市的常客。
不仅如此，由于这个小区比较偏远，附近没有邮局。这个超市还主动承担起来邮局的职能，负责邮件收发工作。“群众的眼睛是雪亮的”，表面上看起来这种免费的额外服务给自己添了一些不必要的“麻烦”，却在无形中聚敛了人气，赢得了潜在客户的信赖。销售启示：对销售人员来说，很多时候产品种类、质量、价格都一样，但为什么生意有好有坏呢？究其原因，区别就在于是否真诚对待客户，是否用心满足客户的需求。
成功并不在于你拥有什么，而在于你为客户做了些什么。很多时候，这样一个“额外”的服务就能让客户感受到你的关怀，从而俘获他的心。
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