创业培训

（一）、人们的不认同从哪儿来？
    1、当你试图强行向人们推销一些东西时，你得到的就是怀疑。
    2、 当主意从别人嘴里自己说出来时，他就不会反对；
（二）、良好的个人形象---成功与否取决于你与别人交往的头三分钟。
    建议：从头开始。我们不能改变相貌，但我们可以改变我们的穿着。人靠衣裳马靠鞍。
    眼睛：维持目光接触，6秒内。范围考虑  头发：  脸部
         上衣及领带； 裤子； 袜子； 鞋子
(三)、良好的沟通技巧
    1、基本原则：
     （1）与人交往时，按照50%时间听，25%时间提问，25%时间回答疑义处理。  

    两只耳朵，一张嘴巴，就是提醒你应该多听，少说。
（2）另一个原则：别人对你的了解7%通过你所说的内容，38%通过你的语气、语调，55%通过你的形体语言。
2、 良好的倾听技巧
 （1） 倾听技能测试：
1、 我会在别人讲完话之后才开始讲话；
2、 我注意观察对方的身体语言以便能更好的了解他所将的内容；
3、 我努力使自己对讲话者和所讲的主题感兴趣；
4、 当别人对我说话时，除了听，我不会同时做别的事情；
5、 当我不同意对方表达的观点时，我尽量避免生气或争执；
6、 当我聆听时我会关掉其他干扰（电视）；
7、 当谈完一段话后，我会重复一下以确定我明白了讲话人的意思；
8、 我会思考讲话者所讲的真正含义，而不仅仅是他所说的话；
9、 我试图去理解讲话者所代表的观点以更好的了解他所传达的信息；
24分以上，你是一个出色的聆听者
19-23分，你是一个超出平均水平的聆听者
15-18分，你有很大的改进余地
14分以下，你必须锻炼自己的聆听技巧

（2） 聆听的技巧
（1）、 展示你最友善及可亲的面容---目的：你可以信任我
（2）、 问正确的问题来鼓励对方继续交谈；
（3)、 用声音去认可及支持对方；
（4）、 温和的重复对方所使用的语言；
 (5)、 专心去聆听；
 (6) 、 先多聆听，先让对方讲述以变能收集有关的资料来做适当的回应；
  （3） 聆听过程中的注意事项；
（1） 好心理准备；
（2） 有兴趣；
（3） 争取和维持目光的接触；
（4） 做笔记；
（5） 注意对方字与词的用法；
（6） 注意非语言的信号；
（7） 问问题；
（8） 注意意义不明确的字与词；举例：十月：既可以是一本书，也可以是时间的概念。
（9） 检查理解的程度；
（10） 暂停判断；
（11） 评估所说的和没说的；
（12） 总结理解。
3、  良好的提问技巧
     问题的种类划分：※公开中立型---获得更多的信息；※公开限制型---希望对方讲自己希望了解的；※肯定型问题---得到答案
     学会沉默控制， 你的意思是……能举一个例子吗？ 后来呢？
4、  良好的回答疑义技巧
     掌握好常见问题的回答，专业化；学会记录，不会回答时不急于回答
5、  良好的形体语言------开放式
6、  语气、语调的重要性：

例：我没说他偷你的钱。----强调不同的字有不同的含义，锣鼓听声，听话听音。
7、  内容：杜绝一些词语：你错了---我理解上有一些问题；必须---建议；但是---同时
8、  学会用描述性语言阐述事实-----对事不对人。

举例：小王不好好上班。应该是说事实。如：小王连续三个月都是9点才来上班，而且下午3点左右就不见人了，也没有请过假。

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