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奔驰的品质

在加拿大的日子 │ 2009-11-12 05:37:19

小黑在加拿大给我们立了汗马功劳!

 

 

 

在加拿大没有车就像没有腿!

你既享受不了招手即停的出租车,也不能在家的附近找到很便利的公交车, 如果你不是住在最市中心的地方的话!

于是车就变得极为重要!

 

Ivy的爸爸是我的同学,车的重要性,在中国的时候可能不能体会那么深。

来加拿大不到两天,他就决定让Ivy去买一辆车,并且选择就在宝马和奔驰之间!

 

于是我们就又有机会一起前往车行,去试车去看车,并且去接受sales的服务!

宝马和奔驰的车的比较在两种型号里进行:宝马X3和奔驰JLK350。

从车的性能来讲,奔驰的JLK更胜一筹,350的排量,快速加速的流畅,都比宝马好一些!我们对宝马的加速总是停顿一秒,感觉很不舒服!不仅仅是X3,X5也是一样的!

从外观来看:都是小型suv车型,但是GLK看起来是小巧,而X3有点小气的感觉!

从价格上来讲:GLK税前46400加币,X3 要56000加币!

从3年车行回收的比率来说,GLK是62%,而X3只有52%。

 

最后要比销售人员的服务了!

买车才是销售的开始!

 

虽然开拓新顾客会比较重要,但是老顾客的重要性却不能忽视!

我的一位老大哥是奔驰的销售人员samon的顾客,因为他的介绍,我买了小黑,加上由我们介绍的同学和朋友,至今已经给这个销售人员带来了4辆车的销售绩效!所以我们觉得销售人员对于服务和老客户的态度直接影响到后期的连带的销售!

没有任何好处,为什么还愿意给这个人介绍客户!基于对他服务的感恩!

 

记得有一次,儿子的小手不知道怎么碰到了门的一个零件,结果后门怎么也关不上了!

我很着急!想起samon的话,最好的工具就是电话,

他细心的给每一个人的钥匙上拴了一个精致的印有他的名字和电话的银坠!

于是打电话给他!让他帮忙找个维修的工人过来帮忙!

 

那时,samon正好和太太在外面准备享用两人世界,孩子很小的他们好不容易有个时间可以出来浪漫一次,排了半天的队,正要到他们的时候,接到我的求救电话!

他们二话不说就来到我家车库!

很快就给我把车调好了!

我感谢他,我想这个事情对他可能非常easy,但是对我们却绝不轻松!

我想如果我遇到一个不负责任的销售人员,可能随便打发我一下,我今晚就睡在车库里了!

 

所以我每次发自内心的愿意去给他推荐!

没有任何利益的推荐!

因为我也希望我的朋友可以得到这样的服务和帮助!

 

接待我们的宝马的服务人员也是顶级的sales!

皇后的态度总让我们有点傲气的感觉!

sales是给顾客服务的,

如果总是仰视的态度,

我想我会很累。

就是这个人,大家的感觉:累!

 

而且永远不要说别的品牌的坏话!

首先要承认的是两个品牌都是世界名车品牌!而且质量还都不错!但是我还是不愿意听到一方说他们的比另一个好!

samon做的就比较好!

他很聪明,只是说自己的车的性价比! 比较的时候也说另外那个车不错,只不过听说可能要换新的款式了!希望你们多去打听一下!等等!

这个很聪明的做法赢得了我们的尊重!

 

永远站的顾客的角度上想问题!

虽然GLK是预定,要两个月以后才来,而X3是现货,

我们最后的选择不言而喻!

 

我想当你的产品的优势不如对方,作为一个好的sales应该怎么办呢?

他应该就是这个缺陷的最好的弥补者,

他靠的是什么?

就是品质,人的品质,服务的品质!

 

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