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中国直销界资深经理人-直销精英隆力奇直销顺风团队创始人袁海建先生：互联网增加财富的最佳方法

作者：袁海建（隆力奇直销顺风团队创始人、资深直销实战专家，高级培训导师。拥有多年直销运作经验，擅长于直销团队建立、人才培养与系统打造）

一个网站的销售实现（或是叫与“与顾客的接口”）有4个环节：

（1）  广告——关键词广告，或者是门户网站广告。浏览者看到广告之后，就会点击进来。所以，广告是与潜在顾客接触的第一个“接口”。

（2）  网站——展示产品信息的地方，浏览者看到产品信息之后，会判断此产品信息，然后决定是否购买。所以，这是与顾客接触的第二个“接口”。

（3）  客服——很多顾客下单之前，会跟客服通过文字或电话沟通，以便了解产品的更多信息。而客服回答问题的专业程度，直接决定了订单的成交结果。所以，这是与顾客接触的第三个“接口”。

（4）  物流——产品送到消费者手上，消费者往往会开箱验货，然后再决定是否将货款交给快递员（特指“货到付款”的情况）。如果产品包装出现缺漏，或是产品外表没有满足消费者的预期，消费者也可能会拒收。这是第四个环节，也是“临门一脚”的最后成交关键。

比较上面这四个环节，如果我们要将网站的成交额倍增的话，不同的环节，有不同的难易度，如下表所示：

  人力要求 费用要求 提升幅度
广告 ★ ★★★★ ★★★★
网站 ★ ★ ★★★★
客服 ★★★★ ★★★★ ★     转自：隆力奇直销网站（www.longliqisf.nev.cn）
物流 ★ ★ ★

要想通过广告来提升销售，对于费用要求是非常高的。而提升客服能力，则对于人力要求又较高，切记：

网络项目做大做强的关键在于：简易、可复制。而人力往往是“可复制”的最大瓶颈。

所以，网络营销的魅力就在于：可以不像地面那样依赖于人力的组织与管理，更全面地借助工具与技术来实现财富的自动增长。

所以，我们不赞同通过提升客服的能力来增加“成交”；而且，很多在线零售的产品，现在都可以做到60%以上的“呼入成交率”。

即使你聘请了中国最牛的电话成交高手，也不过是把“60%”提高到了“80%”，相对于其他环节的优化来讲，提升幅度还是太小了。

但是，“超级销售员”带给你的麻烦，却刚刚开始……所以，改进“客服”来提升销售，不能做为优先考虑因素。

那么，物流环节呢？

这个仅是减少“拒收”或“退换货”的比例，对于销售提升的影响也就在10%左右，并不具有决定性的意义。

所以，综上分析，我们可以得出结论：

提升网站成交率，是成本、效率比最好的优化方向，是让网络营销实现财富倍增的最佳方法。

而且，我想强调一点：这本书的目的不是仅让你的网站成交率提升100%，我是想介绍一系列的思维、方法及工具，让你的网站提升200%、500%，甚至是1000%。

你可能会觉得不可思议，但是，我的经验告诉自己：

每一个网站都是沉睡的金矿，每一点小小的改变都会让你的财富立即倍增。

现在，你可能已经认识到了SRO的重要意义，那么，接下来，就让我们开始SRO的探索之旅，在这本书后面的章节里，我将介绍众多高效的方法与技巧，揭秘世界上最流行的SRO工具。

 （待续……）

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     转自：隆力奇直销网站（www.longliqisf.nev.cn）
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