成长资讯 │ 2006-08-18 22:34:19

这是一本关于人以及如何更好地认识人的书。如果你能明白一些基本的东西，事情就不会太难。一旦你明白那些基本的东西，你就会明白人们做事情的方式，你就会提前知道人们在某种情况下会做出何种反应，你甚 至会更明白自己。这个时候，你才会真正有技巧地与人们相处．　　　　　　

　　无论你的职业如何，生命的成功对每一个人都是重要的。如果你有良好的人际关系，生活便是快乐的。如 果你与他人之间存在冲突与矛盾，生活就会很艰难。如果你不知道如何与人们相处，那么无论多少钱都不能使 你快乐。

　　我富有的父亲说：“如果你想做一名成功的生意人，人际关系是你最重要的技巧。”他还说：“如果你想在生意中成功，你应该不懈地学习和提高自己的人际关系技巧。”我很高兴能看到德士特的这本著作。因为说到人际关系技巧，德士特·耶格是一名大师。当我说这本书不可不读时，你确实不可不读。

——罗伯特·靖崎
畅销书《富爸爸，穷爸爸》的作者

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＜＜基本人际关系技巧＞＞

推荐词
沟通、信任和诚实是建立人际关系和向人们表示关心的价值连城的基础。当你要建立一个胜利者的队伍时，它们绝对是关键因素。
德士特·耶格的《基本人际关系技巧》通过简单和有效的方式，极有力地传授了这些基础知识。
——罗·豪茨
作家、南卡罗林那橄榄球队总教练

你的新著作——(基本人际关系技巧)，就如你一样，直截了当、简单易懂。
——理查·狄维士
安利公司创建人之一
德士特·耶格是一个伟大的美国人伟大的导师和一个伟大的人。他帮助你，激发你，启迪你为自己的梦想兴奋起来，并追求它的实现。
——穗夫·汤姆斯
温迪斯国际快餐连锁店创建人
毫无疑问，德士特所展示的首要技巧是他对人们不可思议的相信。当全世界都对我说“你做不到”的时候，他把相信的空气吹进我的心里。他给我的信息很简单：“多恩，你能做到。”他对我的相信是我的成功至关 重要的因素。就我而言，这是德士特最重要的技巧。他信任人们。
——多恩·威尔逊
连锁经营企业家
德士特是他所带来的信息的化身。(圣经)提醒我们，人们当中最伟大的人会成为你们的仆人。我的亲身经历告诉我，当谈到掌握人际关系技巧时，没有人比得上德士特，耶格。他的方法虽然简单，但非常深刻；虽然是普通常识，但并非人人都能做到。这本书会给予你力量，极大地改变你个人和生意上的人际关系。它将为你带来前所未有的财富!
——里斯·伯朗
作家、演说家

我富有的父亲说：“如果你想做一名成功的生意人，人际关系是你最重要的技巧。”他还说：“如果你想在生意中成功，你应该不懈地学习和提高自己的人际关系技巧。”我很高兴能看到德士特的这本著作。因为说到人际关系技巧，德士特·耶格是一名大师。当我说这本书不可不读时，你确实不可不读。
——罗伯特·靖崎
畅销书《富爸爸，穷爸爸》的作者

在过去的25年里，德土特·耶格一直是我最亲密的朋友之一。当我观察、仰慕德士特的时候，我对他了解人们的能力感到惊讶不已。我并不是说他花了多少时间与人们在一起，而是他对人们的真诚与关怀把人们吸引到他身边。对于德士特来说，这个世界没有“小”人物。他向人们传送对他们的信心，通过独一无二的方法使每个人感到自己与众不同。他把自己一流的沟通天赋发展到炉火纯青的地步。真的，德士特，你才是独的。
——比利·柔利
福音传播机构总裁

德士特比我一生中见过的所有人都更热爱他的伙伴们，所以他取得如此高的成就，所以他能做到那些他已经做到的事情。
一—比尔·贝瑞德
著名营销集团总裁

这是任何生意和人际关系获得成功的精髓。如果你实践这些至今为止被最完美地归纳到一本书上的这些技巧，并把它们内在化，你会赢得人们的!
——丹尼斯，韦特利
作家、高效能与个人成长权威

德士特对我们的亲身关怀总是深深地打动我们。他不像一个百万富翁走进来向我们发表“谈话”。同样值得钦佩的是，他所说的每一件事都是实实在在的原则。他从来不用深奥莫刻的词语来说话。他站在和我们同样
的位置上，感受我们所感受的，然后用我们所能明白的方法与我们相处。
——多恩和露斯·斯托姆斯
营销集团总裁

德士特·耶格拥有惊人的能力处理复杂的问题，并把它们分解成人们容易明白的东西。这正是他在《基本
人际关系技巧》里所做的。他简单直接的形式使你觉得，他正在面对面地与你交谈。这本书会给予你信心去建立新的人际关系和一个稳固的、胜利者的团队。
——加利·斯马利
著名家庭矢系演讲家、作家

我丈夫杰里和我感到如此幸运，因为我们的生命中有德士特和贝蒂。如果没有他们教育我们如何在婚姻中
推崇对方，如何在我们的生意里推崇人们，如何吸收积极和摒弃消极，我简直不敢想象我们今天将是什么样子。德士特和贝蒂教会我们如何帮助人们解决生活中的问题。
——切丽·美杜斯
营销培训集团公司首席指导

前 言

这是一本关于人以及如何更好地认识人的书。如果你能明白一些基本的东西，事情就不会太难。一旦你明
白那些基本的东西，你就会明白人们做事情的方式，你就会提前知道人们在某种情况下会做出何种反应，你甚 至会更明白自己。这个时候，你才会真正有技巧地与人们相处。
无论你的职业如何，生命的成功对每一个人都是重要的。如果你有良好的人际关系，生活便是快乐的。如 果你与他人之间存在冲突与矛盾，生活就会很艰难。如果你不知道如何与人们相处，那么无论多少钱都不能使 你快乐。
人类本性中有一个显而易见的基本点——我们每一个人都有一个高于一切的关注点：我们自己。我们所做 的和所想的大部分事情，都是以我们自己为中心的。无论出于自私还是出于慈善的目的，我们所做的事情都是为了能带来利益。我的亲身经历告诉我，即使那些全身心的奉献者，从奉献中所获得的利益也比接受者多得多。所以，认识到人们全部所想和所做的事情，在某种程度上都是出自个人利益，这是至关重要的。我们天生 如此，这也没有错。个人利益本身不是问题。你认为自己是什么样子，就决定了你的人生方向。朋友们，这一点才是关键的。
你认为自己是什么样子，通常被称为你的个人形象。如果你认为自己很能干，很有价值，我们就会说你有一个良好的个人形象。如果你在潜意识里质疑自己的价值或达到你人生最重要目标的能力，那么你就会被不良的个人形象所困扰。
我们大部分人属于第二种类型。无论你的外表形象如何，你也许是一个收入可观的专业人士，身居豪宅，驾驶名车，但你依然可能被不良的个人形象所困扰。事实上，那也许是推动你取得现有成就的动力。但成就并 不一定能改变你看待自己的方式。如果你不知道如何改变自己的思维，外界环境并不能真正帮助你。
所以，人类本性的基本点是：人们首先关心自己。无论人们外表如何，大多数人被不良的个人形象所困扰。 实际上，改变你的想法就是要提升你对自己的评价。我不是说要自高自大、目中无人，使人们觉得他们自己很糟糕而使你感觉良好。那只是另一种不良的个人形象，而它会妨碍你建立良好健康的人际关系。如果你对自己有好的评价，你就会被其他人的成功所鼓舞，而不是被它威胁。你不会把自己与其他人相比较，而且你因为人们都是独一无二的个体而欣赏他们。
但真正伟大的是：当你能有技巧地帮助人们自我感觉良好时，他们的自我形象就会改善，你的形象也会改 善。因为我们都是人。当我们共同努力的时候，我们都会变得更好。

序

有一些人觉得我父亲是一个有争议的人物，也许这是因为他愿意直接地谈论大多数人回避的问题。另一些人则认为“争议”这个词最不能用在我父亲身上。这些人的生命深深地受德士特·耶格影响。当他们谈起他的时候，他们会满心喜悦。有些人谈起他的时候甚至会热泪盈眶。对于那些认识德士特的人来说，争议根本不存在。德士特了解人们。他理解他们，爱他们。所有认识他的人都坚信这一点。
事实上，在过去的30年里，他都改变了许多人的命运。他向成千上万的人传授了成功的方法，他们当中的许多人将他的话语牢记心中，并付诸行动。他将成功带到他们的生命里。
对原理的坚持、对人们执著的相信、对信仰的忠诚；一种独特的亲切和爱、一种实实存在的智慧，还有那双炯炯有神的、仿佛洞悉一切的蓝眼睛，都是人们谈起“德士特·耶格”时想到的。
在我写这本书的时候。我明白，许多正在读这本书的人也许没那么幸运，未能亲自认识我的父亲。也许你
们从磁带上或大型演讲会上听过他的演讲，也许你只是听说过他。不管什么原因使你拿起这本书，我希望你读
完本书时能了解他多一点，因为德士特对人的了解和与人相处的方法，会大大改变你的一生。
他不仅养育了我们7个孩子，在过去30年里，他还在全世界培养了许许多多坚强的领导人。这些领导人像他一样爱人们；他们拥有财务自由，在心灵上和道德上都有能力迎接这个世界给他们的挑战。这些领尊人培养了其他领导人，并周而复始地循环下去。
我的希望是，这本书能够给予你了解人和与人相处的实践知识，从而为你带来巨大的个人成功。正如我父
亲所说： “成功是对一个有价值的梦想的逐步实现的过程。”成功远远不止是金钱，它与人际关系息息相关。
如果没有强大、愉快、丰富的人际关系，世界上所有金钱都不足以缓解痛苦。
多尔·耶格

第一章 有技巧地与人们交谈

由于人类本性是关注个人利益，所以你可以猜猜，每个人最喜欢的话题是什么?当然，那就是他自己了。 这真是个好消息，因为它意味着你不必成为一个天才交谈者才能使人们对你着迷，你只要记住一件事情：和他 们谈关于他们的事情。 如果你和人们谈他们自己、他们的家人、他们的工作、他们的消遣以及他们所关心的事情，他们马上就会 尊重你。你对他们发自内心的兴趣是对他们的欣赏。那会提升他们的自尊心，反过来会使他们尊重你。如果你太多谈论自己的事情，而不是他们的事情，情况就会截然相反。那会告诉他们，你对他们并没有什 么兴趣。这就会使他们的自尊心下降，而他们对你的尊敬也因此下降。因此，当你与人们交谈的时候，最好问那些能引导他们谈论他们自己的问题。我用一个首写字母的缩略词，FORM，来帮助我自己记住应该问哪些问题。“F”提醒我要问关于他们家人的问题。(英文单词family意思是家人——译者注) 例如：
“约翰，你结婚了吗?你的孩子多大了?”
“你女儿现在情况怎样了?”
“你妻子喜欢那次旅行吗?”
“你母亲的关节炎最近好点了吗?”
“o”提醒我要问他们的职业或工作。 (英文单词occupation意思是职业——译者注)
例如：
“约翰，你是干哪一行的?”
“最近工作如何?”
“我听说你最近荣升了啊!”
“你什么时候开始工作的?”
“R”提醒我要问他们喜欢哪些娱乐活动。(英文单词recreation意思是娱乐——译者注)
例如：
“约翰，你下班后一般喜欢做些什么呢?”
“你喜欢去哪里钓鱼呢?”
“我听说你是个高尔夫高手。”
“多棒的跑车啊!你喜欢吗?”
“M”提醒我要问他们，金钱与他们的梦想有什么联系。(英文单词money意思是金钱——译者注)
例如：
“我想我有一个方法能帮助你得到你一直想要的东西。”
“我知道你很喜欢旅行。如果不缺钱，你最想去咖里旅行呢?”
“如果不再需要金钱的问题，那该多好啊!”
有时候我把M当作传递一个信息，有时候则不会。我喜欢FORM这种方式，因为它给了我一些不容易忘记 的谈话要点。它能帮助我引导人们去谈到他们自己。由于我真的想知道他们的事情，所以我会仔细倾听。我们 大部分人不会与别人相处，因为我们总是忙着考虑自己、谈论自己。当你开始将注意力从自己身上转移到人 们身上，你会惊奇地发现自己是多么地善于与人相处。
作为一个练习，在以后的谈话里，你要越来越少使用“我、我的”这些字眼，而要越来越多使用“你、你 的”这些字眼。你会发现自己与人相处的技巧突飞猛进。

第二章与人相处的基本技巧

外面的世界很精彩。身处这个世界你很容易产生自已一无是处的感觉。你回到家，感到疲惫，心情烦躁，完全没有意识到你所缺少的、使生命有意义的要素：尊重。
尊重每一个人
在一个人的意识里，明白人是一份资产，这是至关重要的。但他人不应该成为达到某个目的的工具。尊重 每一个生命个体的重要性，是所有有效人际关系技巧的基础。 这里有一些表现尊重的技巧：
1．学会倾听。
这样表示你关心人们，人们可以信任你。信任由尊敬开始。你不仅要用耳朵倾听，还要用眼睛“倾听”。
2．不要打断人们的谈话。
打断别人的谈话不仅不礼貌，而且是不尊重别人的表现。并且，被你打断谈话的人听不到你在说什么。要练习专注地倾听。
3．问他们感兴趣的问题。
如果你对人们感兴趣，而向他们提问题，他们会觉得很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题，然后倾听 他们的回答。
4．清晰、友好地交谈。
与人交谈时你的语音语调通常比你说的内容更重要，不要太僵硬或者太正式。当你和人们谈话时，要微笑。
以最佳外表出现
给别人留下第一印象，大约需要10秒钟左右的时间。而这个第一印象很大一部分来自你的外表。遵循这些经验之谈，保持最佳外表就会成为你的日常习惯
1．杜绝衣冠不整。
我们的生意不只是通过见面将合作方案表达清楚就能做到的。你看起来一定要干净整洁，并做好随时与人们见面的准备。不管在哪里，只要是与人交往，你都要保持干净利落、平易近人。整洁的服装是一份可靠的介 绍信。
2．整理好自己的心情与仪表。
你要完全忘记自己，并专注于他人。然而，如果你为自己的外表担心，你是做不到这一点的。最重要的事 情是，永远保持干净整齐。如果人们不想与你接触，你所有的人际关系技巧都会作废。
提升人们：推崇的力量
你甚至可以在《圣经》里找到推崇的效果。它意味着提升。加强与支持。推崇比其他原则更能使你在与人相处方面获得成功。这里有几种推崇人们的有效方法。
1．当你与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑。微笑是两个人之间最短的距离。
当你看着某人的眼睛时，意味着告诉他：你很好，你很喜欢他，你们可以成为朋友、接着，你要立即喊出他的名字，并问一些关于他私人的问题。一边和他结交成为朋友，一边放松自己。
2．养成好的握手习惯，并经常使用它!
一个温暖的、坚定自信、但不咄咄逼人的握手充分表明了你的真诚与坦率。一个真诚的握手可以从拇指至食指之间的地方一直穿透到心里。它坚定，但不要“碾碎”别人的骨头，也不要握得太久。
3．留意沟通礼仪，特别是电子通讯礼仪。
当你使用电话、语音信箱和电子邮件时，尤其要注意你的态度，不能失去人情味，失去热情与尊重。请记 住，你所建立的不仅仅是生意，你正在建立人际关系。打电话时，要注意语气愉快和表达清晰。先说出自己的全名，然后问对方：“我现在打电话给你方便吗?”重要的是，尽快回复对方的电话、语音留言或电子邮件。任何时候都要温暖和亲切地对待别人，即使你给人们留言的时候也一样。
4．最真诚的慷慨就是欣赏
如果你专注于人们的长处，他们就会更强。如果你为他们的长处鼓掌，就会增加他们的信心，这样也可以帮助他们克服自己的弱点。如果你以积极的态度看待人们，你的真诚就会通过你的眼睛、微笑和语调表现出来。你的笑容能照亮所有看到它的人。
5．记住并使用人们的名字。
简单的事情，比方记住人们的名字，并注意到他们

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