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- 千万不要丢掉你的老顾客
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我的日志 │ 2006-10-12 00:00:00
现在的一些分销商经常说，我找不到顾客，其实很多推销员都信奉推销完毕就走向另一位顾客。这是做一锤子买卖的生意经。把目标定位新顾客，而丢掉了自己最重要的老顾客，结果得不偿失。失败的推销员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的推销员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩也会越来越好。对于新顾客的销售只是锦上添花，没有老顾客做稳固的基础，对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵补，总的销售量不会增加。
[@more@]1、分销商应树立：老顾客是你最好的顾客，第一次购买产品的人也许能成为你终生的客户。分销商若能吸引住顾客，让老顾客经常光顾你，你成功的机会就更大。因为，维持关系比建立关系更容易，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。确保老顾客，是降低销售成本的最好方法。
2、避免失去顾客。你每失去一个顾客，就可能失去一些利润。如果你不能继续不断地关心你的顾客，那么，你的竞争对手可能这样做，最终你将发现你的顾客渐渐离你而去。关好自己的大门，别让竞争对手挤进来的唯一方法就是经常不断地关心顾客，使之成为你的老客户。
3、保持与老顾客的经常联系。分销商必须定期拜访顾客，并清楚地认识到：得到重复购买的最好办法是与顾客保持接触。
与顾客保持联系要有计划性，以下几条建议可供参考：
1、对于顾客应定期发短信表示感谢，向顾客征询食用的反应，并感谢他的支持等。
2、在顾客的生日，寄上一张生日贺卡，这是有效的一年一次的接触方法。
3、建立一份顾客和他们购买的产品的清单，当产品用途及价格出现任何变化时，要及时通知顾客。
4、做好路线计划，以便你能够在访问老顾客的途中，去访问那些不经常购买的顾客。
5、如果顾客不是经常购买，分销商可进行季节性访问。
总之，分销商永远不要忘记顾客，也永远不要被顾客忘记。
分销商乐于帮助顾客，他就会和顾客和睦相处，就会造成非常友好的气氛，而这种气氛是任何推销工作顺利开展所必需的。
向顾客提供优质服务是良好的销售。满意的用户会招徕更多的满意的用户，这就是滚雪球的效果——你在消费者之间建立起了坚实的内核，每年这个内核将层层地扩大。”
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