做本地生活市场的“搅局者”

2016-04-25 我有话说（1人参与）

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寻蜜鸟的创始人潘求辉。受访者供图

本地生活市场是一块大蛋糕。前有团购，后有外卖，各路资本都紧盯吃喝玩乐购“一条龙”，意图切入本地生活市场。

寻蜜鸟的创始人潘求辉是个22年的“创业老兵”，早早地切入本地生活互联网创业，曾经历失败，也因此对本地生活领域有更深刻的认识。

他认为，本地生活行业当中重点核心环节不是C，即消费者端，而是B，即商户端。商户端承上启下，相对团购模式中针对消费者端口，反而是更好的一个切入点。“寻蜜鸟”所推的移动SaaS云服务平台，正是瞄准了商户这一个入口。

●南方日报记者陈若然

从“消费者”到“商户为王”

寻蜜鸟的创始人潘求辉是个22年的“创业老兵”，曾经在广告、营销方面积累了17年的工作经验，也在大众点评、美团等团购网站方兴未艾的时候早早切入本地生活互联网创业。

从2011年到现在，他已经在本地生活服务创业领域摸爬滚打了6年，也经历过创业的挫折。也正是这些经历，让他对餐饮生态链具有更深入的了解，也对创业的风险和机会具有更敏锐的嗅觉。

潘求辉告诉记者，他认为，本地生活行业当中重点核心环节不是C，即消费者端，而是B，即商户端。商户端承上启下，相对团购模式中针对消费者端口，反而是更好的一个切入点。

有了这个理念在先，2014年，寻蜜鸟创业团队开始开发移动SaaS云服务系统。简单来说，这个系统提供软件服务，从信息端切入解决商家痛点，为商家提供店铺营销、店铺招聘、店面设计和餐饮出品“一条龙”式的服务。

潘求辉看到商户端的商机，是从商家的痛点切入解决问题。他希望，寻蜜鸟所开发的SaaS平台，能够真正解决商户的痛点。

什么是商户痛点？SaaS的CTO宋勇在采访时告诉记者，为了开发好产品，他们与线下商户有过不少讨论和沟通。“一些痛点，比如进货物流、资金等方面，是很难简单通过信息流解决的，我们针对的是那些能用信息流服务解决的痛点，比如辅助店铺营销，比如店面模板设计，比如店铺员工招聘，比如最新菜品分享。”

SaaS平台针对的就是这些“能用信息解决的问题”。潘求辉告诉记者，现在SaaS平台已经上线的服务，即店铺营销，就是一个好的例子。“面对面的营销是最直接的，了解用户的是商户。SaaS可以让商户在平台进行店铺营销，比如扫码收单、短信推送、优惠券推送，让营销更加方便。”除了营销，对会员的管理，谁都希望自己店里有一些回头客。能知道回头客是谁，经常跟他进行沟通,过去最牛的就是熟客,没有一个长期经营的店受理没有熟客的熟客为主。

潘求辉认为，更大的空间在店铺招聘、店面设计和菜品分享这三个7月份即将上线的服务上。潘求辉告诉记者，中小餐饮商铺不像企业，很多不会有专人做人员管理和招聘，很多店面的店铺招聘都是通过简单的方式，很多在店面贴出告示了事。但通过平台，招聘信息一目了然，更能及时解决小店铺“招工难“的问题。很多小的店铺也缺乏形象设计理念，整体视觉设计较为粗放。SaaS云平台未来会上线一些设计模板，帮商户解决这些问题。平台同时还将提供大厨新研究开发的菜品，小店主可以直接上线购买，免去自己的开发成本。

“SaaS解决上述四个问题，以‘一天一元钱’的较低的收费标准收费，提供易用、智能化、傻瓜式的服务，是未来本地生活最好的切入点。”潘求辉说。

本地生活市场大切入难

本地生活市场大，但切入难也是公认的。2011年兴起的团购模式，在“千团大战”的火热场景过后，也迎来了整体性的没落。2012年，资本竞逐的火热后，跨地域管理、毛利下降、产品同质化等问题浮出水面，资本开始撤走，加上毛利低，不少团购平台被洗牌出局。中信建投曾统计，仅仅截至2014年1月，全国团购网站仅剩213家，生存率不足10%。眼下大众点评与美团“联姻”，但行业盈利模式也仍旧被画了一个问号。

“团购模式的问题是，没人是赢家”，潘求辉说。团购常常使用折扣吸引消费者，但现在，超过九成的人不是因为折扣才决定去店里消费的，而另一方面，长期的打折也会减少商家的参与意愿。在这方面，SaaS平台采取积分返利的模式，消费者消费之后，可以兑换水果，或者其他的消费券。他认为，相对折扣来说，这样的链条更有商业生命力。

潘求辉说，眼下，本地生活领域需要“搅局者”，他认为，从商户切入恰恰是正好的切入点。

事实上，早有企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。企业用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程，通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。不过，相比之下，SaaS系统更加专注于本地生活中餐饮类商户服务，相对来说，系统也更加有针对性。

“这个行业几乎还是刚开始，后面可能会有会员分析，基于大数据的分析使我们后期最重要的功能。”寻蜜鸟科技营销总裁王三义说。4月初，寻蜜鸟刚刚宣布完成A轮6000万融资，王三义告诉记者，这笔融资将首先用在软件的完善升级上，未来将进一步完善系统，并在年内将SaaS平台推广到30个城市。

不过，寻蜜鸟作为一个刚刚开始的新“搅局者”，未来或将面临更多的挑战。

第三方点评

避免陷入营销同质化

像寻蜜鸟这种提供企业端服务的公司不少，其希望解决的是一种标准化的和重复性的工作。在传统的经营方式中，很多问题都是要配备“人”才能解决的，比如营销要配备营销人员，设计要配备设计人员，才能解决问题。而寻蜜鸟上线的这个系统，是希望能够解决标准化和重复性的工作，可以减少用人，提供效率，这才是中小型餐厅的痛点。

一般来说，营销方面以前小餐厅主要是靠派单，效率很低。此外增加用人在中小型餐厅的成本里面占比较大，如果提供标准化的服务解决这个问题，我认为还是有其需求和空间的。

剩下的工作就是对餐饮行业的理解和判断。就目前情况看，未来平台如果能够提供更强大的工具，比如数据分析走到附近的客群，提供灵活多样的促销方式，真正能够帮助用户，产生看得见的效益，才能让用户加入进来。

另一方面，就现在的收费来看，这个平台一定要从量上进行扩展，因此一定要集聚足够的口碑和认同度，才能在圈子里面更好的传播和应用。此外，建议平台提供更多的非标的多样性的产品，避免陷入营销同质化，否则对口碑会有损伤。

——广东流通业商会执行会长黄文杰

小知识

SaaS平台是运营SaaS软件的平台。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。

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