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「我们的使命是要在世界各地凝聚一股善的力量，凭借酬报优渥的事业机会、不断创新的优质产品，和充实积极的优良文化，赋予人们提高生活品质的力量。」今年5月刚升任如新集团大中华区总裁的范家辉，一字不漏地念出公司的使命。

服务网站 陆续扩大

这些字句他已经清楚得不需死记就能念出，因为中文版本就是他亲自翻译的。年仅44岁，就成为如新集团首位华裔的大中华区总裁，范家辉在1991年9月9日加入如新集团香港分公司，16年下来，已开创许多纪录。也因为在如新工作，让他觅得终生伴侣，在去年11月迎娶「台湾女儿」─如新集团全球销售副总裁张佩玲。

在1991年香港分公司营运前一周加入，范家辉是编号1号的元老员工，从储运部经理开始做起，接著转任香港分公司销售部经理，并陆续协助台湾及日本分公司的开展，以及开发澳门、韩国市场，并主管泰国、菲律宾、新加坡、马来西亚、汶莱及印尼的东南亚区，是十足的开创者。

2000年进军人口仅400万人的新加坡市场，一开始仅有13位至15位员工，经营两年后，营业额就超过有700多万人的香港，让他打出漂亮的一战。

从东南亚区总裁转任大中华区总裁，直接负责香港、澳门、大陆、台湾市场，看得出如新集团总部要借重其在华人直销市场的经验，欲在去年即取得直销牌照的大陆市场大展身手。

继去年拿到大陆上海八个区域的直销牌照后，他有信心，今年年底前能拿到北京、广东及上海其他八个区域的牌照，陆续把服务网点扩大。

正因为在许多地区负责筹设分公司的实战经验，让范家辉更懂得如何进军新市场。进入任何一个新市场，务必对当地的会计、物流、海关等细节非常了解，才能有个稳定的发展基础。

大陆的直销商机潜力无穷，但市场的大饼再大，都不能与大陆当局的法令规范有所牴触，否则一切都是白搭。他认为，应该要真正了解当地社会及经济的因素，而不是只是嘴巴上说说，也要把精力放在所有直销员及员工的培训，才能真正提升整个社会对直销产业的肯定。

落实培训 提升品质

他的管理哲学并非传统权威式、由上而下的正三角形，而是倒三角形，最上层是每天在市场上推广产品及事业机会的直销商，中层是内部员工，给予前线直销商辅助及服务。中下层是公司的经理、总监、副总裁等中高阶管理人，最底部的则是他自己，要从所有人的需要中找出最大公约数，将资源做最有效的调配。

当公司的规模愈大，倒三角形的最上层就会愈宽，假如最底部的他东倒西歪，整个组织就会溃散。因此，如何稳扎稳打地让公司维持稳定，是他一路走来的经营理念。

范家辉认为，直销是人的事业，直销公司不应把焦点只放在业绩结果。是否好好地培训从业人员，让直销商对这个事业有永续经营的态度，才是直销公司能否长远经营的关键；否则，业绩起起伏伏，就算短时间内靠著一堆直销商把业绩做大，但人心不稳定，事业就不会稳定。唯有培训工作更「到位」，才能走得长久。

范家辉举了个例子，说明「慢即是快、快即是慢」的概念。就像倒啤酒到杯子，倒太快的话，整个杯子有五分之三都会是泡泡；假如把杯子倾斜一点慢慢倒，倒进杯子里的才是真正的啤酒。培训工作虽然费时，真的到位的话，进来的人才不会随便离开。配合优质产品的推出，才能真正满足顾客。

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