cyh88 - 陈毓慧老师主讲《客户深度营销》课程大纲
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我的日志 │ 2007-02-08 11:31:41
【陈毓慧老师主要培训课程】：
（一）、金牌课程
1、《人脉关系营销》(2天)
2、《客户深度营销》(2天)
3、《营销经理综合素质提升训练课程》(6天)
（二）、主要课程
1、《化压力为动力----心态调整、自我激励与情绪管理技巧》(2天)
2、《职业形象与商务礼仪》(2天)
3、《时间管理技巧》(2天)
4、《实战电话营销》(2天)
5、《转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧》(2天)
6、《顾客心理分析与产品销售技巧》 （2天）
7、《大客户销售管理与服务技巧》（2天）
8、《外部客户关系管理与内部客户服务技巧》（2天）
9、《绩效考核与目标管理技巧》（2天）
10、《打造颠峰营销团队》（2天）
谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！
[@more@]《客户深度营销》课程大纲
-----陈毓慧老师主讲
【课程目标】：
1、销售服务人员角色认知；
2、提高自身的心态、语言、资源整合能力、社交能力、良好形象、社交礼仪等修养素质；
3、学会分析四种性格，并针对不同的性格选择适合的方法与之相处；
4、了解顾客购买过程中的七种身份，并针对不同的身份选择适合的方法与之相处；
5、学会理解他人，了解他人的深层需求；
6、客户资源的管理的四种方法及完善的技巧；
7、稳固与对方的关系的多种技巧；
8、学会客户资源高效利用；
9、客户资源的重复销售、交叉销售、转介绍销售的技巧。
【课程对象】：
移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、教育等行业营销、客服、公关人员。
【课程时间】：2天
【课程大纲】：
第一章、销售服务人员的角色认知 （案例与分析讨论）
一、销售服务的作用
二、客户关系管理与传统客服
三、CRM的素质模型
四、影响顾客满意度的因素
第二章：客户管理专家的修养素质 （模拟练习、案例分析）
一、心态
二、语言能力
三、资源整合能力
四、社交能力
五、良好形象
六、社交礼仪
第三章：提高客户管理专家的识人能力（案例与分析讨论、图片观看、录像观看、自我测试）
一、四种性格分析
（一）、四种性格的特点描述
（二）、四种性格人的录像片断
（三）、思考讨论：我们应分别采用什么方式和态度与这四种性格的人相处？
（四）、分析、测试：自己属于什么性格？
二、顾客身份识别
（一）、顾客购买过程中的七种身份特点描述。
（二）、案例分析及录像观看。
（三）、七种身份 VS四种性格
（四）、思考讨论：我们应分别采用什么方式和态度与这七种身份的顾客相处？
三、理解他人
（一）、溶入对方的情境
（二）、压力源分析
（三）、共性特征清单
（四）、共性需求菜单
（五）、需求vs需要
（六）、需求相关理论：马斯洛需求层次论、冰山理论、鱼缸理论
第四章：客户资源的管理与提升（参加绘制、案例分析）
一、客户档案的建立
二、四种表格的设计
三、客户资料完善的方法
四、客户关系的提升方法
五、考察与对方关系是否牢固的指标
六、标准化VS个性化
七、如何为对方量身订造关怀方案？
八、形式比内容更重要
九、人脉客户关怀---投入 VS 产出
十、如何创造对方的感动？
第五章：客户资源利用与关系营销高效结合 （案例分析、模拟演练）
一、如何高效整合资源？
二、如何完成从“满意”到“忠诚”的惊险一跃？
三、重复销售技巧
四、交叉销售技巧
五、转介绍销售技巧
【主讲老师】：陈毓慧老师：
广西桂林绿盾农资公司总经理、
国家营销师、
国家企业培训师、
中国总裁培训/中国竞争力/中国商务培训/中华培训/中国传播力/高智管理公司/上海魁尊/广东省中小企业局莱茵培训示范基地特约讲师
【工作经历】：
1、 近20年的学习生涯中，利用寒暑假及节假日，在10多个行业打过近20份工，挣取学费及生活费。数次自我挑战的经历、两次生死边缘的挣扎，对生与死、人生观、世界观有更深层的感悟。
2、 广西立伟电子科技公司市场部经理、执行总监。
3、 香港高宝绿色科技集团大客户部经理、培训部经理。
4、 九美国际（香港）有限公司客户部经理、首席培训师、培训总监。
【陈毓慧老师服务过的部分企业】：
香港高宝集团、 中国传播力、 中国移动、 中国电信、
意大利玖姿集团、 广西立伟、 广西邮电、 广西财政、
九美国际、 铭万集团、 优宝集团、 利氏生物、
香港李锦记集团、 中国平安、 中国人寿、 玫琳凯（中国）、
中华联合财产保险、莱茵学院、 中意保险、 深圳千婷、
商业银行……
【课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
【陈毓慧老师主要培训课程】：
（一）、金牌课程
1、《人脉关系营销》(2天)
2、《客户深度营销》(2天)
3、《营销经理综合素质提升训练课程》(6天)
（二）、主要课程
1、《化压力为动力----心态调整、自我激励与情绪管理技巧》(2天)
2、《职业形象与商务礼仪》(2天)
3、《时间管理技巧》(2天)
4、《实战电话营销》(2天)
5、《转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧》(2天)
6、《顾客心理分析与产品销售技巧》 （2天）
7、《大客户销售管理与服务技巧》（2天）
8、《外部客户关系管理与内部客户服务技巧》（2天）
9、《绩效考核与目标管理技巧》（2天）
10、《打造颠峰营销团队》（2天）
谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！
【联系方式】：
联系人：张先生、赖小姐
电话∶020-33301551、13570479210、13711470851
邮箱∶cyh@vip.163.comQQ：77021372
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