cyh88 - 【原创】 《移动互联网+电信VIP客户经理的营销及客户维护培训》
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我的日志 │ 2016-06-06 09:40:27
《移动互联网+电信VIP客户经理的营销及客户维护培训》
---服务营销专家 陈毓慧老师主讲
电话/微信：15800035858
【课程对象】：VIP客户经理
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于互联网时代下VIP客户的营销及维系等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一章、互联网思维的“独孤九剑”（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、用户思维－关于经营理念和消费者
二、简约思维－关于品牌和产品规划
三、极致思维－关于产品和服务体验
四、迭代思维－关于创新流程
五、流量思维－关于业务运营
六、社会化思维－关于传播链和关键链
七、大数据思维－关于企业资产和核心竞争力
八、平台思维－关于商业模式和组织形态
九、跨界思维－关于产业边界和创新
短片观看及案例分析：小米手机的互联网案例分析
淘品牌－三只松鼠电商案例分析
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、互联网营销模式与如何做好VIP客户的O20营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、电信VIP客户经理开展营销新模式
二、020营销解析－VIP客户的营销模式
三、移动互联网时代下，VIP客户营销出路在哪里
四、移动互联网时代下如何做好VIP客户的O20营销
五、020营销模式下，实操训练的“九个点”
短片观看及案例分析：移动彩铃推荐
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、内容为王－020营销的竞争策略与内容组织编辑（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、020营销实战－个人、团队微店的定位策略与技七
二、020营销实战－VIP客户营销策略
三、020营销实战－公众号内容组织与编辑技巧
四、020营销实战－公众号内容编辑与推送技巧
案例分析或短片观看：
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第四章、价值取胜－020营销的吸粉与推广技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、020营销实战－公众号的粉丝运营
二、020营销实战－朋友圈的增粉方法与运营技巧
三、020营销实战－公众号的运营与粉丝互动
四、020营销实战－公众号的促销推广分析指导
五、020营销实战－VIP客户的关系维护技巧
六、020营销实战－VIP客户的服务营销技巧
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第五章、020营销线下互动体验与VIP客户维系、价值提升（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、营销实施－VIP客户020产品设计运营
二、正本清源：移动互联网时代VIP客户关系与维系
三、VIP客户维系之移动互联网工具运用
四、新媒体时代，VIP客户七大维系方法
五、电信离网客户挽留－客户维系方法与预警策略
六、客户二次营销与融合，导高
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影
【陈毓慧老师资历】：
² 通信服务营销培训专家
² 国家营销师、国家高级企业培训师
² 服务营销专家、服务礼仪专家
² 投诉处理与危机公关专家
² 中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者
² 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
² 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师
² 作为女性培训师，陈毓慧老师自2006年起至今9年期间，每年授课天数在250天以上，在培训行业堪称奇迹。
² 10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位；
² 目前专职培训、营销策划工作（ 兼营投资管理/控股：美容院、酒店、营销策划机构、投资房产等）。
² 针对银行、通信、电力、水务等“公共服务行业”八年的培训经验
² 培训课程上千场，培训学员数万人
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训课程】：
1. 《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
2. 《装维：服务营销与有效沟通技巧》（2-4天）
3. 《通信：营业厅4G终端业务营销技能提升》（2-4天）
4. 《4G合约机、裸机销售技巧》（2-4天）
5. 《4G流量经营及智能终端精细化营销》（2-4天）
6. 《集团/政企4G全业务信息化营销策略与技巧》（2-4天）
7. 《4G产品体验营销策略与方法》（2-4天）
8. 《媒体防范与应对技巧》（2-4天）
9. 《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
10. 《TTT：通信二次讲师授课技能训练营》（2-20天）
11. 《4G时代，通信店长创新现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
12. 《从“合格”到“优秀”－4G时代新员工传帮带技巧》（2－4天）
13. 《羊城通客服人员心理素质提升培训》（2－4天）
14. 《羊城通客服主管管理技能提升培训》（2－4天）
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】：
1. 通信4G升级、4G放号推广策划与组织项目
2. 炒店， 路演促销、品牌手机特卖、合约机特卖会等活动策划与组织项目
3. 大型品牌推广会、大型发布会等活动项目策划与组织项目
4. 通信投诉处事疑难客户应对服务项目
5. 通信TTT培训项目（输出通信相关的20-40个课程及素材）
谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧”
【课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训
【授课形式】：课程知识讲述30% + 案例分析30% + 模拟演练10% +难题解答30%
1、 课堂讲述
2、 案例分析
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