“十五华彩，盛放中国”
安利（中国）十五华诞系列报道之五：创新求变

　
　　随着转型前各地设立的分销中心变身为新型的直营店铺，公司迅即开始了大规模的店铺建设。安利店铺通常位于所在城市的商业中心或交通便利区域，平均面积相当于一家中型商场，店装风格贴合高品质产品的市场定位。开设店铺意味着打开了一扇扇展示企业实力和形象的窗口，对中国的消费者而言意味着透明度和信任感。而贴心的服务，更是让“家”的温暖沁入店铺营运的每一个细节中。今天，安利店铺遍布全国197个城市，总数达237家。北起黑河，南至三亚，东抵舟山，西达伊犁，而在海拔高度上则到达了拉萨——全国性的店铺服务网络，成为安利营运体系最重要的基础。
　　
　　如此庞大的店铺网络，需要一颗强大的“芯”来支撑。从进入中国开始，安利对IT建设的投入就不遗余力。成立之初，公司即选用当时国内仅在金融通讯等极少数行业才使用的AS400高端服务器用于公司数据中心。今天，公司IT部门自主开发的店铺支持系统已发展到第四代，店铺每一订单的处理时间只需不到30秒，店铺日结5分钟内即可完成。实际上，安利强大的IT“芯”不仅为店铺营运提供支持，而是全面覆盖生产、物流等企业各个层面的所有信息系统，成功实现了全国范围的信息共享。迄今，安利（中国）IT投入累计达6.2亿，能够支持每星期100万份订单的业务量和每年300亿元的生产能力。
　　
　　与强大IT并驾齐驱的，是公司四通八达、货畅其流的物流体系。2002年，公司在广州启用了占地40000平方米、拥有近15000个立体存储架位的安利（中国）物流中心作为物流大本营，并陆续在上海、北京、成都等地设立了20余个外仓，对店铺实现就近配货与补货。安利产品从走下生产线到送至营销人员手中只需2到10天，大大领先于全国物流业平均水平。2004年公司又推出“家居送货服务”，消费者可通过互联网、语音电话、传真等方式下单，坐等订购产品上门。该服务目前已覆盖全国629座城市。
　　
　　公司优质的金流服务，也为店铺营运提供了强大支持。公司在各大店铺都配备有银行刷卡机，消费者无需携带大量现金，通过银行卡就可以完成货款的支付，店铺营运效率也得以随之提高。公司还与中国银行强强联手推出专为安利营销人员和优惠顾客量身打造的安利中银信用卡，为其产品采购提供便捷。
　　
　　设立研发中心
　　
　　众所周知，跨国公司是否在海外市场设立研发中心，是衡量其对该市场重视程度的重要指标。安利（中国）在广州、上海相继设立研发中心，堪为美国总部高度重视中国市场的明证。
　　
　　2002年，美国安利在海外功能最完善、设备最先进的产品研发中心正式落座广州。面对中国加入世贸后的市场巨量扩容，公司把研发的重点放在为中国消费者量身打造优质产品上。2003年11月，研发中心根据中国儿童的口味特点和营养需求，首先推出了中国市场独有的营养食品——纽崔莱儿童高蛋白饮品。研发期间，为解决天然、营养和口感三者之间的矛盾，科研人员专门针对中国儿童进行了口感需求试验，筛选出最佳配方基质，并特邀2～14岁中国儿童参加口味测试，最终选定了草莓香型为儿童高蛋白系列的第一种天然口味香型。作为中国市场独有的营养食品，该产品也成为研发中心献给中国消费者的第一份厚礼。
　　
　　2004年12月，安利（中国）继续加大研发投入，在上海张江高科技园区成立了上海研发中心。中心专注于人类健康及时尚类产品的前瞻性研发，为全球市场提供全面的研发与技术支持。之所以选择上海，除了这里是营养、健康、医药等研究人才高度聚集之地，还另有深意。上海是安利纽崔莱的发祥地，其创始人卡尔?宏邦当年就是在这里通过对中国传统饮食和中医药的观察与研究，诞生了植物营养素的灵感和理念，进而在美国研发出全球第一款多种维生素与矿物质补充剂。
　　
　　一份久远的东方梦想，在安利人的心中传递、升腾。目前，公司共有60余名科学家分别在广州和上海从事健康和美容领域的研发工作，过去两年中获得及正在申请的专利达20多项。
　　
　　与前端研发交相辉映的，是安利对基础品质的苛刻追求。早在开业的第一年，安利就在内地同业间首家获得ISO9002质量管理体系认证。公司实行的全面质量管理（TQM），覆盖产品形成的全过程和有关支持过程。2005年12月，公司质量管理实验室荣获中国合格评定国家认可委员会（CNAS）颁发的认可证书，成为直销业内最早的国家认可实验室。