第十届中国客户服务节召开 三生斩获多项殊荣
http://www.dsblog.net 2026-05-25 10:27:33
行业盛会
助推数字经济时代客户服务行业新章
中国客户服务节作为展示新时代客服行业风采的重要平台,是提升客服人职业荣誉感、价值感和自豪感的重要平台,同时也是全社会、全行业重要的服务品牌活动。本届客服节由中国客户观察、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会联合主办,政府代表、行业协会领导、头部企业高管及技术专家等嘉宾云集,围绕AI技术革新、品牌价值激活、数智效能转化等核心议题展开深度探讨。活动期间,“2026年全国现代服务业技能大赛——第六届全国客服职业技能大赛全国总决赛”举办,来自各行业的精英团队以专业素养与创新思维同台竞技,生动诠释了新时代客服人的职业风采。三生(中国)作为受邀企业,与行业同仁共话服务变革趋势,为数字经济时代下的服务创新贡献智慧。
铸就品牌好口碑
引领行业创新发展
服务品牌建设是企业品牌战略的核心内容。企业在求生存、谋发展的同时,布局品牌战略、加强企业品牌建设,已成为必然选择。三生公司自创立以来,就不断完善数字化服务体系和全流程客户服务解决方案,深入挖掘客户痛点,坚持技术创新、服务创新,不断为广大客户创造更便利、更贴心、更标准、更全面的高质量服务体验。

服务健康产业20余年,三生(中国)秉承“自尊敬人,惠人达己”的核心价值观,一切以用户为中心,积极拥抱时代发展变化,坚持探索数字化发展路径,在服务创新方面不断深耕探索,形成独具三生特色的数字化五星服务文化,以五心服务标准,创五善三生客服,客户至上、服务至上!为实现直销行业第一服务品牌不懈努力!并取得了业界瞩目的成就。
数字赋能服务闭环
构建高满意度体验体系
三生(中国)多次揽获中国客户服务节多重奖项,背后是其对数字化服务转型的长期投入和持续创新。近年来,公司前瞻性布局智能服务体系建设,成功打造以“AI星球”为核心的全链路智能服务生态。“AI星球”集成了AI营销助理、AI服务助理、AI健康管家及AI数字人等多元智能应用,覆盖从用户触达、产品咨询、健康管理到售后支持的全生命周期服务场景。通过这一智能中枢,三生不仅实现了服务效率的跃升,更重塑了用户与品牌之间的互动方式,让个性化、精准化、即时化的服务成为可能。

在具体落地层面,三生通过流程再造与数字化中台支撑,已铺设210个主动服务关怀场景,累计实现自助服务量332万次、智能推送量196万次,智能服务占比高达87.91%。其自主研发的智能客服机器人“小优”历经九年迭代,问题匹配率高达98.2%,成为行业标杆。
同时,三生建立360度服务测评机制,对客户体验进行全流程、全触点监测与优化。2025年整体客户服务满意度达93.39%,连续六年持续提升,充分验证了“人工+智能”协同服务模式的高效性与可持续性。
此外,公司围绕“数字服务价值共生”战略,实施九大触点客户体验管理工程,推行“服务营销赢心之战”计划,将服务深度融入营销与用户运营,显著增强客户黏性与品牌忠诚度。
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