把工具用好 AI在大健康行业的应用与禁忌

　　营销内容中台。 总部统一生产合规素材，经销商“取用”而不是“自造”。这是公司帮助一线规避“禁忌”的最优解：素材源头合规，一线风险减半。
　　研发与供应链。 配方文献分析、禁忌成分排查、国民体质现状及变化研究、下一批爆款产品预测、待下架产品的预测与分析、某一体系产品的补全等。
　　数据决策。 动销分析、库存预测、产品生产量预测、不活跃团队分析、经销商流失预测、微信群管理及信息采集等，让经验管理、人员管理变成数据管理与决策依据。

 

　　2.2 如何建企业知识库：五步法
　　知识库是公司级AI的地基——没有自家知识库的AI是“野生的”，不专业、不实用；有自家知识库的AI才是“适合行业的”“自家平台的”。建设共分五步：
　　1.收：先收集行业优秀的数据和资料。每个行业都有自己的特性，具体的公司和平台一定隶属于某个行业。然后把行业资料与自家的公司信息、文化理念、产品资料、培训课件、合规话术、FAQ收拢成文字资料，建立知识库。
　　2.洗：剔除过时内容，标注敏感表述，统一产品口径；列出黑白名单——尤其是黑名单，哪些资料坚决不允许进入知识库。
　　3.挂：接入RAG（检索增强生成），让AI回答前先检索知识库；检索不到，就老实回答“不知道”。
　　4.控：权限分级。经销商看“营销版”，员工看“全量版”，红线内容谁都不给看。
　　5.更：指定负责人，每月迭代。知识库是活水，不是档案室。

 

　　2.3 数据脱敏
　　什么是数据脱敏：数据脱敏，指的是把原始数据里的敏感隐私信息做替换、打码、遮盖等处理，在保留数据可用特征的同时，隐藏真实身份与隐私。AI可以拿去训练、分析，却看不到真实的个人信息。
　　市场层面的应用：建立数据库时，需将领导人、经销商或客户的姓名、身份证号码、联系方式、健康状况、收货地址等信息隐藏起来，避免泄露；勿传播奖励模式；勿炫耀收入截图、车房等资产。
　　公司层面：勿将财务类重要数据输入；勿将重要、机密、绝密等文件内容输入；勿将某些事或人的处理、处罚情况输入；勿将法务、风控、外事、招待等相关事项输入；以及其他不可或不宜输入的内容。

 

　　2.4 幻觉治理：三道防线
　　什么是AI的幻觉：简言之，就是瞎编乱造。专业定义是：大模型一本正经地输出一段通顺、看起来很专业，但事实上虚假、编造、错误的内容。
　　在一般行业，AI幻觉顶多算个笑话；在大健康行业，AI幻觉是事故！AI如果编造一个“临床研究证明”，就可能变成宣传物料上的“科学依据”，最终变成处罚决定书上的证据。三道防线如下：

　　6.知识库打底：用RAG让AI“有据可依”，把回答限定在知识库范围内。
　　7.提示词约束：在系统层写死规则——不得生成功效承诺，不得引用不存在的文献，不得给出诊疗建议，不得建议客户停药或停止治疗等。
　　8.人工终审：所有对外的AI生成内容，发布前必须通过合规审核。AI可以写，负责人必须仔细审。

 

　　2.5 AI与人员的分工与协作
　　AI完成：从零起草、批量转换、信息检索、重复性检查、多方案生成等。
　　人员完成：判断与决策、价值取舍、关系与信任、责任承担、复杂情境下的直觉判断等。
　　向AI及智能体安排任务：可以用文字，也可以语音输入。信息越多、要求越具体，反馈的信息就越接近我们的需求。在此基础上再斟酌、取舍、润色、改善，千万别直接一键转发！

 

　　2.6 人工提升AI的质量与可用性
　　截至2026年9月底，笔者使用过多家公司的AI及智能体，包括豆包、元宝、DeepSeek、WorkBuddy、千问，以及另外几家公司的AI智能体。从输出的结果来看，差异较大：有时只能打60分，勉强及格；有的质量挺好，甚至可以打到85分。
　　分析原因，既和大模型有关，也和是否收集到这个行业的优秀数据强相关。
　　所以，要让AI及AI智能体真正发挥作用，优秀、精确的行业信息、资讯、数据必不可少，自家公司的信息质量也一定要高；否则，反馈出来的信息含金量就很低。
　　因此，我们一定要先下功夫，把公司的信息表述得精准、合规，并持续更新，以适应当下与未来数月的变化。

 

　　2.7 AI在公司落地的关键要素

 

　　2.8 AI在公司落地，主要是提高效率而非裁员
　　不少员工和高管可能对AI在公司的使用抱有抵触心理，担心AI会完全替代员工、让自己失业；高管则可能担心被降薪或被削减权力。有这些认知很正常。
　　一定要反复讲明：使用AI是趋势，主要是为了提升效率、减少错误，让管理更高效、抢占更多市场，适应现在和未来的市场需求。
　　AI及AI化是一个长期化、坚持化的过程。它也像员工一样会犯错，需要成长，也需要被善待，如此才能发挥更大的价值。
　　AI首先是一个工具，可以作恶，也可以行善，关键看谁在使用，以怎样的文化和初心去使用。选择作恶，路越走越窄，终将穷途末路；选择行善，AI将助力我们越走越宽，越走越舒心。