健康专家姚敏红：健康管理 保健业的新看点

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    健康管理最早发源于上个世纪的美国，健康管理继美日等发达国家之后在全球范围内兴起，成为当前的发展潮流。我国的健康管理产业真正起步是在近一两年，但发展热头相当强劲。最初，以体检中心、健康顾问、私人保健医生等形式出现，最近几年开始有了比较全面专业的健康管理机构的出现。
    
    健康管理是指对个人及人群的健康危险因素进行全面管理的过程，属于预防保健医学的范畴，其宗旨是有效地利用有限的资源来达到最大的健康改善效果。作为一种服务，其具体做法是根据个人的健康状况进行评价和为个人提供有针对性的健康指导，使他们采取行动来改善健康。
    
    健康管理在美国兴起
    
    健康管理作为一门科学和新兴的服务型产业，在国外诞生的时间也并不长，起源于20多年前的美国。1978年，在美国密西根大学，Edingtond·W博士成立了健康管理研究中心，主要研究生活方式及其对人的健康和医疗、生命质量和医疗卫生情况的影响。之所以成立该中心，旨在探索解决猛烈增长的医疗费用。解决该问题，就得改变原有的医疗体制和模式，从而由注重“诊断和治疗”到建立完善的“健康维护和管理系统”。主要策略体现在6种方式上：生活方式管理、需求管理、疾病管理、灾难性伤病管理、残疾管理、综合性人群管理。
    
    Edingtond提出：健康管理在美国经过20多年的研究得出了这样一个结论，即健康管理对于任何企业及个人都有这样一个秘密，即90％和10％。具体地说就是90％的个人和企业通过健康管理后，医疗费用降到原来的10％。10％的个人和企业未做健康管理，医疗费用比原来上升90％。
    
    如今，健康管理在美国的发展日益迅速！有7700万的美国人在大约650个健康管理组织（Health Management Organization）中享受医疗服务，超过9000万的美国人成为PPO计划（Preferred Provider Organization）的享用者。这意味着每10个美国人中就有7个享有健康管理服务。
    
    据了解，美国中等以上规模的企业，都接受了健康管理服务公司的专业化服务。健康管理作为一项人事政策为员工提供健康管理服务。企业采用健康管理可以更清晰的了解员工目前的健康状况跟身体隐患，让员工保持良好身体状态以减少缺勤；同时这项服务能体现公司的关怀，留住精英人才，并降低精英人才的健康风险。
    
    值得注意的是，国外很多健康管理费用的支付方是保险公司。可以这么说，美国的健康管理的目标是改善健康，降低医疗费用，与保险是捆绑式紧密合作。而在操作层面，该项工作的具体执行基本就落在了以社区为导向的基层医疗机构，而专科医院，继续依靠自己的专科特长发展。
    
    国内健康管理行业现状
    
    健康管理作为一个舶来品，最早出现在中国是在20世纪九十年代，但作为一个正式的服务产品出现，则是在2000年前后。频繁出现在人们视野中则是在2003年非典以后。虽然，在企业数量上已经有了明显的增长，但健康管理在中国目前还没有成熟，是一个新的领域，全面的理论系统。
    
    现在，似乎所有与医疗、健康相关的企业都扛起了健康管理这杆大旗。当然，其中真正从事这行业的不乏其人，但扯虎皮拉大旗的也大有人在。那么中国健康管理发展到了什么样的水平？我们不妨管中窥豹，来看几个具有代表性的企业。
    
    爱康——整合资源的健康管理企业
    
    爱康成立于2004年2月，属于整合资源型的健康管理公司，充分利用了以北京为主的，覆盖全国的医疗人力资源，借助三甲医院的丰富的专家资源、设备和各大体检中心，利用和合并导医机构，借助网络平台，为客户提供医疗服务安排。爱康主要为保险公司等机构提供第三方健康管理服务，创办人张黎刚的目标是将爱康打造成为独立的健康福利的提供商。虽然爱康提供个人及企业健康管理服务，但很显然，目前在该方面的服务不到位，和其它健康管理专业服务机构存有一定差距。该类企业成本投入小，推出的产品能紧跟市场需求。但弊端是：医疗资源的不可控性。例如，北京电视台近期就爱康“自助就医卡”操作复杂、不方便、预约成功率低等问题已进行“自助就医卡难自助”新闻曝光。
    
    博益美华——提供技术支持的健康管理公司
    
    博益美华运用美国Biosignia技术和数据模型，通过多年的探索和本土化研究，标准化程度较高。它提供提供评价和预测慢性疾病的发生、发展及预后服务。和中国疾病预防控制中心使它的知名度较高。
    
    在国外，此类企业的客户付费端是保险公司，但在国内由于政策的不同，比较适宜和政府合作，做社区服务，而非和企业合作。所以，虽然博益美华已经目前和中国人保等机构达成合作，但因缺乏后续服务，及对后续服务的研究，市场拓展并不顺利，虽然占了先机，收入却不理想。据有关人士透露，目前，该企业已开始介入利润较高的健康管理师的培训。
    
    另外，北京、上海、杭州三个城市还集中了各大专业进行基因图谱检测来预报疾病风险的公司，此类公司产品的标准化操作程度很高。但弊端是，价格昂贵，无法做效果验证，没有后续服务，干预就更无从谈起。
    
    慈济——体检单一服务型健康管理公司
    
    慈济以提供单一体检服务为主，目前在北京已经建立7家分支机构，在全国各大城市也纷纷扩张，在体检行业树立自己的品牌，奠定了龙头老大的地位。虽然也声称提供健康管理服务，但只涉及了健康管理的第一步，健康数据的收集阶段。但此类企业拥有大量的客户资源，如果在恰当的时机进行发展，将有很大的优势。
    
    由于客户的接受度高，各大医院也已在参照慈济模式介入健康管理行业。医院本身的品牌和资源优势，注定是健康管理行业的一匹黑马，终将脱颖而出。
    
    
    神州易康——高端客户私人健康管理服务型
    
    私人健康管理一般服务于高端客户，因此，服务具有专属性，对专业服务人员素质要求高，同时也成为制约此类企业发展的重要瓶颈。
    
    神州易康公司和中国保健协会合作成立的国民健康管理研究中心，利用空军飞行员的数据模型和检测设备和项目。提供的是全面的私人健康管理服务。该类公司目前体检服务是和其它机构合作，重点是在后续的健康管理服务上，主要落在健康状态评估和危险等级划分及干预方案和干预措施上。
    
    健康管理与保健品营销
    
    “服务”已经成为当今市场营销模式的主流。让我们试着从满足需求的角度分析一下：保健品的消费者的需求是什么呢？是健康。那么为了满足客户的需求，保健品企业所销售的产品就应该是——健康。
    
    销售“健康”
    
    从某种意义上，保健品企业所出售的“健康”应该具有以下几个特征：
    
    可预期：具有实际效果的保健品会被市场所青睐。现在市场中能使人拉肚子的产品一直比较好卖，就是这个原因。而不少商家走向虚假宣传，过分夸大产品的效果，借助不实广告掠夺消费者的钱财。2001和2002年保健品销量的下滑正是消费者面对混乱的保健品市场开始觉醒的必然结果。“你方唱罢我登场，各领风骚三五年”，如此短的产品周期难道不值得我们反思吗？当消费者发现产品的实际价值远不如他们的付出时，他们会毫不犹豫地将商家以及他们曾经使用的产品摒弃。
    
    可测量：在实际应用中，保健品的实际效果远不像拉肚子来得那么快，这就是为什么很多商家采用“一滴血”检测仪、量子检测仪、微循环检测仪的原因。这些仪器的使用可以以科学的名义说明客户的健康状况，除刺激需求外，更可以说明应用保健品给客户带来的实际健康效果。
    
    可持续性：健康和疾病相互发展的连续性决定着消费者需要解决的健康问题，决不是一时的。因为健康本身就是贯穿一生的过程。更何况很多保健品的应用者本身就有着不少疾病。谁也不希望自己所使用的产品是块应急的狗皮膏药，他们需要保健品企业能够彻底解决他们的健康问题，而这是几天、几个月的服务所难以达到的。
    
    
    销售“管理”
    
    有人说，保健品所提供的应该是整体健康解决方案，更有一部分企业提出了“全程服务”的概念。这些都是对客户需要持续性服务的回应。
    
    任何行业都需要创新，保健品行业也是如此。我们需要借鉴其他行业的运作经验与方式，尤其是对于“健康”这种特殊商品。让我们把目光投向健康管理。健康管理的服务环节由以下几个关键步骤组成：
    
    健康检测：其目的是为了全面收集客户的健康信息。
    
    健康评估：对收集到的健康信息进行分析，科学评价客户的健康状况。
    
    健康干预：制定有效的健康解决方案，并加以实施。
    
    效果监测：监督健康解决方案的实施，并根据客户的实际情况加以调整，以保证健康干预的确实效果。
    
    从某种意义上，以服务为主体的保健品营销完全契合健康管理的服务环节，因为两者所提供的都是“健康”这一共同产品。正是因为这一点，健康管理可以有效地与保健品的营销全面结合。
    
    一方面，通过科学的产品搭配与切实的健康指导，健康管理可以确保健康干预的效果，提高客户的忠诚度，从而吸引、维系住顾客。
    
    另一方面，通过客户健康信息、消费信息的积累，健康管理可以为企业的产品研发、新产品引进、市场营销提供科学的数据参考，增强企业的竞争力。
    
    社会在发展，保健品市场也变得越来越规范，消费者的知识水平不断提高，消费心理也越来越成熟，只有满足客户的需求，企业才能有比较大的发展空间。
    
    对中国来说，健康管理虽然是一种新的理念， 但它切实满足客户健康需求的特点会使它终将被中国的保健品企业所接受。健康管理，将成为保健品企业新的看点。
    
    （姚敏红  资深健康管理专家，现任职于一家大型健康管理机构）