康宝莱戴思墨：坚持“客户至上”的理念

　　No.3
　　寻求反馈

　　许多人害怕接受负面评论，因此并不喜欢寻求反馈。然而，成功的企业家并不排斥这个过程，反而欣然接受，并基于此进行反思，改善业务，主动联系那些体验不佳或能够提供重要信息的客户，确保下一次业务开展得更加顺利。事实上，妥善地处理反馈反而可以提高客户的忠诚度。

　　No.4
　　直面错误

　　人非圣贤，孰能无过？犯错并不可怕，重要的是能积极纠正。许多错误其实都是小问题，例如：订单有误或延迟、误解了客户的诉求等等。真正以客户为中心的公司能够直面问题、迅速纠正。问题解决得越快，就越有可能留住客户，甚至进一步加深客户关系。
　　在错误产生后，首先要向客户真诚道歉——当客户表达不满时，你需要耐心地倾听他们的心声。少一点辩解， 多一点行动。你要向客户明确说明后续改进措施以及所需的时间，并发消息或致电去跟进，确保客户收到所需的产品，并对体验感到满意。

　　No.5
　　迎接新的家人

　　如何获得新客户并将其变成公司的回头客？成功的企业家会向新客户表示感谢，发放优惠券以备将来之需，推荐新客户可能感兴趣的其他产品，并为他们提供有用的额外信息。在接受服务或购买产品的过程中与卖家相识，之后获得来自卖家的感谢、关心和关注——这是最令买家感到愉快的消费体验。
　　企业家们日理万机，时刻都在应付各式各样的事务。但无论如何，都应将客户放在首位，创建一个以维系客户关系为工作重点的组织。对小企业而言，应使员工感受到尊重和快乐，懂得如何关心客户，这样公司的业绩才能更上一层楼。