郑李锦芬解读安利营销人才管理“三段论”

　　搭建公益平台提高道德情操

　　倾心倾力投入慈善公益事业，是安利一贯的传统和理念。进入中国十二年来，共参与实施公益项目3300多项，累计投入资金近2亿元，多次获得政府及权威机构褒奖，在推动中国社会和谐进步的同时，也对安利和谐融入中国社会起到了积极的促进作用。同时，郑李锦芬表示，安利相信每个人都愿意做好事，只是缺少具体的途径。于是安利在自身开展公益活动的同时，也注重为营销人员搭建参与的平台，并组建了据称是世界上最大的企业志愿者组织——安利志愿者协会，形成公司出钱、营销人员出力的互补多赢格局，体现出难以比拟的独特优势。

　　安利志愿者协会首创于2003年，截至2007年10月，全国已有31个省、市、自治区成立“安利志愿者服务队”145支，拥有39,000多名注册志愿者，先后开展了“冬日暖阳大行动”、“牵手特奥”等全国性志愿服务项目，服务内容覆盖了敬老、助残、支教、扶贫、医疗、环保等诸多领域，累计净服务时间超过47万小时(不包括来往路程及事先准备工作时间)。

　　“授人玫瑰，手有余香”。许多安利志愿者表示，一开始觉得自己是去做奉献的，可一旦参与了，才懂得收获最大的是自己，比如更懂得感恩、心灵受到洗礼、道德情操和人生境界得到提升等等。带着从事公益活动培养起来的爱心和真诚，安利营销人员往往更乐于遵章守纪，更善于与人沟通，更容易赢得别人信任，在销售上也容易出成绩。对于安利公司来说，透过组织营销人员开展志愿活动，可以让更多的人认识到安利是一家讲诚信、负责任的优秀企业、安利人是一群有责任感的优秀公民，从而可以吸引更多的优秀人才，赢得更大的发展。

　　反：严格新人准入 严肃查处违规

　　郑李锦芬介绍说，安利对营销人员的规范和管理是一个系统工程，贯穿了从人员加入、培训到从业的各个阶段。

　　严格准入认真把关

　　在人员加入方面，安利(中国)制订了严格的准入条件。根据《直销管理条例》规定，安利(中国)严格禁止七类人员加入。在此基础上，公司还规定申请为安利(中国)直销员的人员必须具有初中及以上中文学历，不得有刑事犯罪记录，不得是任何邪教或非法组织成员。

　　同时，安利(中国)严把入门关，对申请人员进行严格的身份审核，对法规禁止人员的加入申请一概予以拒绝。一旦发现通过隐瞒身份或借用他人名义方式加入的情况，便立即要求其退出，并对相关责任人做出严肃处理。特别针对在校大学生这一特殊人群，安利(中国)还专门印发了《致各高校大学生朋友的一封公开信》，在各高校帮助下在其校园中招贴公示，明确“安利不接受全日制在校学生的加入申请”。

　　健全营销人员监管惩处机制

　　郑李锦芬介绍，“对于广大营销人员，我们尽最大努力，和他们讲好什么是可以做的，什么是不可以做的，界限在哪里。你做了，我们会有怎样的相应措施来处分，直至开除。在这方面，安利(中国)建立了严厉的监管、查证、处罚机制，我们在安利全球第一个推出《营业守则》，也是最为严厉的，从书面警告到终止合同的八级处分制度，对于有意违规者起到了巨大的震慑作用。此外，根据法规要求，我们还不断推出新的规章制度，包括《十项规范》、《十项警示》等，严禁团队计酬、违规培训、夸大宣传等行为。为保证各项规章制度得到切实执行，安利中国建立起一支由820余名专职员工组成的监管队伍。同时，我们还引入社会监督机制，公布监督热线4006-888-888，完善外部监督体系，借助社会力量共同规范营销人员行为”。

　　她严肃地说，“树大了一定有枯枝，肯定有人会夸大产品，或者是宣扬快速发财。因此我们不能保证所有的人都不出状况，但我们保证，事前我们会积极预防，事后我们会严肃查处。不会因为他每个月有几万块的营业额，就不开除他。因为那样不仅损害公众利益，影响公司形象，对其他规范运作的营销人员也不公平。现在看来，多年坚持这些规章制度，客观效果是令人满意的。”

　　当然违规营销人员的处理也是很难的，因为这涉及到他们的切身利益，甚至一家生计。有不少违规者不知改悔，到店铺去滋事，或威胁要去控告、去投诉。安利也不是具有强制力的国家执法部门，所以我们确实是顶住重重压力去查处，同时也要本着仁至义尽的原则做好各项善后工作，真正让被处理者口服心服，以维护社会的和谐稳定。