chaoyue3s - 充分发挥语言的魅力
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首先，要使用积极的语言。把“你、你们”变成“我、我们”，把“但是、可是”变成“也、同时、如果”。
其次，要注意语气和语调。注意音量、语气、语调、语速和发音，让听者感觉到温和、亲切。也可以适当采用幽默的表达方式，使谈话气氛更轻松、亲切。
另外，语言要简洁、易懂。避免使用专业术语或口头禅，并注意顾客或顾客当地的语言禁忌。
最后，要学会巧妙说“不”。如何说“不”呢？
关键在于既说了“不”又避免了令人难堪，甚至伤感情地直接拒绝。你可以尽可能地从正面提出更多可供选择的建议，从而避免形成对立情绪。
说“不”之前，要问自己这样一个问题“这个顾客需要什么，我怎样才能尽最大努力帮助他？”
说“不”之后，你接着要说：“我要做的是……”，“我可以做的是……”这句话告诉顾客，你会尽量想其他办法来弥补，这样或许不能完全符合顾客的心愿，但却有助于减少顾客的失望和沮丧。举例：“对不起，给您添麻烦了。不过，我可以帮助您……”“您说的有道理，同时我也有个建议，我来给您详细说一说，您看怎么样？”
什么时候说“不”呢？
（1）当对顾客所问真的不知如何回答时不能不懂装懂。
（2）当顾客要求你削价销售时有责任维护三生产品的价格体系。沟通的“望、闻、问、切”
望：初次与客户沟通时，第一件事就是观察对方的服饰着装，言行举止，房间摆设，购置的商品及其品牌，从而确定客户的经济状况、文化层次和兴趣爱好，基本上确定客户会感兴趣的交谈话题。
闻：我们一定要想办法打开对方的话匣子，但是不要轻易打断对方的谈话。如果对方喜欢说就尽量让他说，我们可不时提问、附和，以引导他提供我们需要的信息。
问：探查对方的购买欲、购买力和购买决定权，如不能掌握这三项，无论我们侃的怎么天花乱坠，也只是白费口舌，一个人唱独角戏罢了。
切：通观全局，归纳出对方的特点，包括客户各种爱好和弱点，他喜好什么？他顾虑什么？他的购买欲有多强？他的购买力有多大？然后对症下药，发挥出产品的优势，使对方认定只有购买此产品才最符合他的需求。
总之，在与客户沟通时，不要只滔滔不绝地向客户介绍产品，还要懂得观察、分析、判断。只有了解对方的需求才能充分发挥自己的能力，否则，我们的话语再动听都无济于事。知己知彼方能百战百胜，只要我们能运用适当的沟通方法，成功就近在咫尺。成功沟通三大要素
第一要素：语言。语言要素的作用就是直接向对方表达你所要阐述的意思。比起语调和肢体语言来，语言所表达的意思更为直接和明确。但不是把自己的想法、意思说出来就算完成任务了，沟通在于双方言语上的交流和互动。
第二要素：语调。也就是说话时的语气、语速及声调。语调的作用主要在于交流上的感觉意识。它虽然不如语言那样明确，但其传达起信息来要比语言丰富得多。语调的抑扬顿挫、缓急张驰，往往比语言更能在沟通上取得成功的递进。
第三要素：肢体语言。指的是人的表情、眼神、站立的姿势、动作以及手势等。身体语言所能表达的信息更加丰富。它往往作用于的对方的潜意识，直接给对方形成某种印象或感觉，因此适度或者是恰到好处的肢体语言会打消沟通上的障碍。反之，身体语言过度夸张变形则会招致对方的反感和不信任。
除以上要素外，沟通还要用心。用真诚、积极的态度去打动对方。在沟通的过程中，尽量与对方求同存异，扩大共同点。如果能在适当时候赞美对方几句，沟通效果会更好。沟通六项注意
1.事先要做好准备 尽可能了解对方的动机、需求和兴趣。同时理好自己的思绪。弄清自己的明确目标：“你希望这次会面得到什么样的效果？”
2.随和、融入 见面就要融入当时的氛围。
3.有效倾听 必须要专心听并筛选重点，并适当回应，例如复述或摘述对方的话，不清楚的地方要发问。
4.自然 要充满自信并积极放松。手势要优雅，避免剧烈动作。
5.表现 你的身体语言反映你的感觉。要让你的面部表情显得诚恳，特别是眼睛要表现得专注而有神。
6.声音 说话要注意音质、声调、节奏、音量。吐字要清晰、节奏要适中、句子要尽可能短。三生直销 李成:13967892895
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