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中国第一份可以“听”的管理杂志：《实战商业智慧》，2006年创刊，截止现在已经发行了190多期，专注网络营销案例，受众人群超过30万以上的企业家朋友。《实战商业智慧》杂志被中国商业联合会评选为中国服务创新三等奖，深圳市政府扶持的创新项目。杂志社网站：http://glzh.com.cn
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- ·我的日志（19）
- 【原创】 Zipcar：共享式租车
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我的日志
租车服务早就存在，但如何与互联网结合却是一个新课题。将租车服务搬上网络，需要哪方面的资源？如何去制定价格策略？1999年，美国的两位女科技工作者在马州剑桥市创建了共享汽车公司Zipcar（www.Zipcar.com）。现在，Zipcar网站已经拥有80名员工、可供租赁的汽车有5500辆。
在zipcar租车，首先要成为Zipcar的会员，在支付50美元的年费后，就可以按小时或天数来租赁Zipcar的汽车。
在Zipcar公司，汽车的租赁价格是每小时10美元或每天租金70美元，最大行驶里程不超过180英里。
Zipcar公司租车程序非常简单，完全通过网络来完成，会员不需要和租赁柜台或销售人员打交道。
为了提高租车的方便程度，Zipcar有相应的技术作支撑。Zipcar有一个专门开发出来的租车系统，会员在经过驾驶执照的验证后，会收到Zipcar公司的一张用户卡，这张卡是经过无线视频识别技术（RFID）处理的。
用户要预定汽车，直接到Zipcar的网站上，输入要租用车辆的日期和使用时间等，网站就会根据离用户距离的远近，罗列出一系列车辆供用户选择。
等用户选择好了之后，系统会自动向选定的汽车发出该用户和他的RFID卡将出现的信息。当用户走到汽车面前，只要在汽车窗户的读取器上挥一下Zip卡，汽车自动解锁，发动机同时启动。汽车钥匙与充好值的加油卡就在车里。用完车后，会员再把车子停回原处，就算完成还车手续了。
更为神奇的是，只要汽车引擎灯或电瓶灯一亮，该灯就会引发“票务”系统启动，随后系统会通过电子邮件向车队负责人发出信息。当租户每天的驾驶里程超过180英里日最大驾驶里程时，系统会自动向他们收取费用。
汽车清洗人员也可以到系统上去查看相关信息，这样当他们发现有汽车空着的时候，就会前去清洗。
客户要取车也很方便，这得益于独具特色的待租车辆停放方式。
成立之初，Zipcar也同其他汽车租赁公司一样，将车辆分布于各大停车场和加油站。但在2002年新的首席执行官格里菲斯上任后，通过调查，才发现人们之所以不愿意加入Zipcar，要么是因为他们发现使用Zipcar的服务不方便，因为Zipcar放置汽车的地方离他们最近的也隔着好几个街区；要么就是当他们需要Zipcar的服务时，Zipcar却没有立即可用的汽车供他们使用。
格里菲斯果断调整待租车辆的停放位置，他将每个城市分成几个区，每个区一次放置十几辆汽车，然后再在这个区域进行广泛的营销活动。在宣传时，有意识地强调Zipcar就在您的身边，“就像咖啡店或干洗店一样”。
这一措施很快收到成效。到2002年冬天，Zipcar已发展了6000多名租赁客户，有些对Zipcar的服务很满意，以至于他们在还车之前还会先把车清洗一遍。
格里菲斯还创造了“Zipcar群”，在一个车库或停车场里放置数辆汽车，这样即使有一辆车被预定了，还有其它车辆可供周边的用户使用。另外，每个区都安排车队工作人员，他们骑上自行车，随时处理这片区域可能出现的一些小问题。
格里菲斯对各个区域的汽车分别授权，让各城市的经理自负盈亏。“我们想在各个城市打造一批小企业家。”格里菲斯说。结果，每个城市都成立了由大学生组成的兼职街头队伍，这些学生驾驶着Zipcar汽车，到全市各大熟食店和零售店门前发放Zipcar宣传卡。作为对熟食店和零售店店主的回报，他们无需交费就可以成为Zipcar的会员。
通过这样一种模式，各大城市的经理都在想方设法去宣传他们的服务，因为事实上他们相互之间已经成了竞争者。通过这些市场活动，Zipcar获取客户的成本从原来的每人150美元左右降到了不足50美元。
为了拓展市场，Zipcar公司针对25岁以下的人群推出相应的服务，长期以来，大多数汽车租赁公司都是不愿意把汽车租给这些人的。Zipcar公司与保险公司合作，大力开发学生租客，学校也愿意提供便宜的停车场地，这一招让Zipcar公司培养了一大批忠实客户。现在，Zipcar有2/3的会员年龄在35岁以下。
Zipcar公司在2006年与Flexcar合并后，成为美国最大的网上租车公司，经营范围也扩展到15个城市，会员数量增加到18万人。Zipcar租赁的车辆当中，有甲壳虫、速腾、宝马MINI和普瑞斯等品牌，年营业额已经达1亿美元。
网络营销专家点评：Zipcar公司的这种模式十分符合低碳要求。对客户来说，节约开支，共享汽车这种方式，客户不用操心上车险、保养等，也不用担心失窃和寻找车库，还可以让人们在不必要用车的时候，尽量不用车，降低排放。
让会员花尽量少的时间就能租到车，是Zipcar最基本的出发点，也是他做得最好的地方之一。租车流程简易方便，完全通过网络操作，无须柜台办理；
Zipcar 简化了取车和还车的方式，会员取车的过程也许只要一分钟就可以了。Zipcar提供了颠覆传统租车模式的样板。此案例选自《实战商业智慧》杂志2010年第15期总第158期
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