飞雁之家——飞雁商学院 │ 2010-10-30 10:38:43

（一）小白鼠的启发

罗伯特博士曾在哈佛大学主持了一系列有趣的实验，实验对象是三群学生与三群老鼠。他对第一群学生说：“你们很幸运。你们将和天才小白鼠在一起。这些小白鼠相当聪明，它们会到达迷宫的终点，并且吃许多干酪，所以要多买一些喂它们。”他告诉第二群学生说：“你们的小白鼠只是普通的小白鼠，不太聪明。

它们最后还是会到达迷宫的终点的，并且吃一些干酪，但是不要对它期望太大，它们的能力与智能只是普通而已。”他又告诉第三群学生说：“这些小白鼠是真正的笨蛋。如果它们能找到迷宫的终点，那真是意外，他们的表现自然很差，我想你们甚至不必买干酪，只要在迷宫终点放上干酪就行了。”往后六个星期，学生们都在这一指导下从事实验。天才小白鼠就像天才人物一样地行事，它们在短期间内很快到达了迷宫的终点。你期望从一群“普通小白鼠”那里得到什么结果呢？它们也会到达终点，但是在这种过程中并没有写下任何速度记录。至于那些愚蠢的老鼠呢？那更不用说了。它们都有真正的困难，只有一只最后找到迷宫的终点，可以说是一个明显的意外。

有趣的事情是在于，根本没有所谓的天才小白鼠和愚蠢小白鼠之分，它们都是从同一窝小白鼠中来的普通小白鼠。这些小白鼠的成绩之所以不同，是参加实验的学生态度不同而产生的直接结果。简而言之，学生们因为看到小白鼠不同才对它们不同，而不同的处理导致不同的结果。学生们并不知道小白鼠的语言，但是小白鼠懂得态度，而态度就是普通的语言。

这个有关小白鼠的实验，已经扩展到当地的一个小学。

有人告诉一位教师：“你很幸运，你跟天才儿童在一起。这些学生非常聪明。你的问题还没说完，他们就会给你答案。然而，你要小心，你们可能聪明得想要愚弄你。他们有些人想偷懒，希望你少留作业，不要听他们的，他们都会把作业赶出来，你只要把作业交给他们就行了。如果你给他们带来信心，以及一些日常的爱、训练与真诚的兴趣，这些小孩就能解决最困难的问题。”有人告诉第二位教师：“你教的是普通的孩子。他们既不太聪明也不太愚蠢，只有一般的智商、背景和能力，所以我们只期望普通的效果。”在该学年结束时，天才学生个个都比普通学生领先得多。你该能猜出这个故事的结局。事实上，根本没有天才学生，所有学生都是普通学生。唯一不同的就是教师的态度。教师认为普通学生是天才，所以就把他们当成天才，在这种态度下，他们也做得真的像天才一样。

最重要的问题是，你的孩子是否在五分钟内变得更聪明一些呢？在你们公司中，销售人员的情形又如何呢？在几分钟内，你的员工或同事是否变得比较有生产力、比较聪明、比较有能力呢？你太太的情形怎样呢？她是不是变得更美丽、更幽默呢？或者你丈夫是否又成熟些了呢？如果这些事情并未发生的话，那么鼓励你往前翻回几页，重新再读一遍，因为你看漏了重点。

诗人能以优美的词汇将这种情形表示出来。他说：“如果你认为某一个人就像他现在这样，你就得使他比过去更差。如果你把他当成是最好的人，那么他就会变成最好的人。”如果你阅读完这些文字，并这样去了解你周围的人，那么你的孩子会突然变得更聪明；你的丈夫或太太又有了进步，那么恭喜你，你是那个获得进步的人。

（二）你是一个卑劣的运动员

在绿湾比赛的练习期间，蓝伯第队的情况并不怎么顺利。

蓝伯第挑出一位身材高大的后卫杰瑞，因为他屡屡失误而必须退出场外，不得继续参加比赛。教练把后卫叫下来，很威严地训诫他：“孩子，你是一个卑劣的运动员。你没有阻挡对方，没有跟对方交锋，没有全力奋战。

事实上，你今天已经全完了，快回去冲洗吧！”这位高大的后卫点点头，然后走进更衣室。四十五分钟后蓝伯第走进来时，他看见高大的后卫坐在他的柜子前面，仍然穿着他的运动服，正静静地低头啜泣。

蓝伯第是位善于改变人性、富于同情心的教练，他走到橄榄球运动员那里，手臂环绕在对方肩膀上。“孩子，”他说：“告诉你真情，你是一位卑劣的运动员。你没有阻挡对方，没有跟对方交锋，没有全力奋战。然而，凭良心说，我应该告诉你，你自己的内在有一个伟大的橄榄球运动员，我正要紧紧地抱住你，直到你内在伟大的橄榄球运动员有机会出来，并且声明他是一个伟大的橄榄球运动员为止。”这些话使杰瑞激动万分。事实上，他最后变成了橄榄球界的杰出人士之一，甚至最近还荣获职业橄榄球界当代五十年杰出后卫的称号。

这就是蓝伯第的本事。他能见到他人美好的一面，并且善待他们，帮助他们发挥内在美好的一面。结果，这些运动员连续三年为蓝伯第赢得世界杯橄榄球冠军。

（三）助人结果自己得利

有一个人被带去观赏天堂和地狱，以便比较之后，能聪明地选择他的归宿。他先去看了魔鬼掌管的地狱。第一眼看去令人十分吃惊，因为所有的人都坐在酒桌旁，桌上摆满了各种佳肴，包括肉、水果、蔬菜。

然而，当他仔细看那些人时，他发现没有一张笑脸，也没有伴随盛宴的音乐或狂欢的迹象。坐在桌子旁边的人的左臂都捆着一把叉，右臂捆着一把刀，刀和叉都有四尺长的把手，使他们不能用来吃。所以即使每一样食物都在他们手边，结果还是吃不到，一直在挨饿。

然后他又去天堂，景象完全一样——同样的食物、刀、叉与那些四尺长的把手。然而，天堂里的居民却都在唱歌，欢笑。这位参观者困惑了，为什么情况相同，结果却如此不同。在地狱里的人都挨饿而且可怜，可是在天堂的人却吃得很好而且很快乐？最后，他终于看到答案了。在地狱里的每一个人都试图喂自己，可是一刀一叉，以及四尺长的把手根本不可能吃到东西。

在天堂的每一个人都在喂对面的人，而且也被对面的人所喂，因为互相帮忙，结果帮助了自己。

这个故事启示我们：如果你帮助他人获得他们需要的事物，你也因此而得到想要的事物，而且你帮助的人越多，你得到的也越多。

十  在生活中注入包容和了解

你如何培养了解别人的习惯？你肯定未真的下过工夫。

对我们而言，去了解别人是一种态度，而不是一种能力。一个人不可能完全了解或体会另一个人的经历的事情。有时候我们自己都不知道为什么会这么做，别人怎么可能了解你呢？实际上，我们的行为都是感情用事，不够理智，这也是最无法解释的。

我们为什么笑？为什么哭？为什么今天我们的情绪很好？改天却又情绪低落了呢？为什么我们会对自己所爱的人生气呢？为什么我们比较喜欢这个人，而不喜欢那个人呢？为什么我们经常会做一些错事或傻事，事后却又追悔自责：“我怎么会这么做呢？”回答这些问题时，很多因素必须加以考虑。例如感情、个人的意见、态度、经历、习惯及很多生活中曾经发生过，也早被遗忘的小插曲，而这些也许正是你了解别人的根据。所以现在我们应该知道，不管别人怎么生气，那些行为一定都有原因，如果你处在这些环境，可能也会这么做。

以这样的态度去赢得一个人的心，而不要以消极的态度去面对人，你就更接近、也更懂得去了解别人。我们应该理智地掌握环境，不要太感情用事。

达到这种精神境界也没有明确的方式，只有随时去做。

这么做之后，你会慢慢发现有很多方法可以增加你了解别人的能力。下面我们提出三种方法，指导你开始走进这个方向。

（一）包容的心

简单地说，就是忍受别人不合理的行为和各种不顺心的情况。学习欣赏并接受不同的生活方式、态度、文化、种族、年龄和长相。很明显这是了解别人所应抱持的态度。

我们还要将自己比喻成教会的教友，每个星期天都听牧师讲有关包容的典故。开始时都很专注地听讲，渐渐听烦了，就开始松懈下去。教堂的长老决定，应该请牧师改变讲道的主题。

于是长老对牧师说：“这虽是个很好的启示，但是教友在每个礼拜，都听同样有关包容的主题已经听烦了，你应该准备很多不同的内容。”牧师回答说：“是的，我准备了很多别的内容。可是我想和你商量，我要等到他们开始做时，我才停止讲这个主题。”这些话说明了实践包容的心（肯定并尊重别人的信仰、差异和歧见等）是很不容易的。

做到这一点为什么会这么困难呢？为什么人类无法接受和自己不同的人呢？从另一个角度来看，多样化的人和事，应该可以增加更多的乐趣和刺激。

在物换星移的变换中，涓涓细流终汇成大瀑布，峡谷的形成更增添了草原的壮观与魅力。

但是感受到这片大地之美的人，却被人的问题所困扰。在别人身上所发现的差异，使他感到不悦，甚至恐惧。

这实在很奇怪，人类之所以彼此需要，就是因为他们的差异。如果世界上所有的人都完全一样，那么人类文明就根本无法幸存。

人类必须随时了解这一点。不要再让不同的国籍、不同的宗教、家人之间的差异和朋友间的分歧，成为困扰和争执的原因。

不要等别人去做，你现在就面对现实，每个人都有其特异之处，世界上绝对没有两个人是完全一样的。

安东尼·罗宾指出，培养包容的心，确实去实行，去想和去做是完全不同的两件事。

（二）答案操之在你

什么样才算有包容的心呢？这就像一个古老的寓言故事，有一位神秘的长者，他有非常丰富的知识，和洞悉事物的观察能力。你问他任何问题，他从来不会答错。

有一天，学校里有一个调皮的男孩，聚集了其他的男孩子在一起，他大言不惭的吹牛说：“我想到了一个问题，这一定可以难倒那个‘智者’。我抓一只小鸟藏在手中，然手跑去找这个智者，我要问他，我手上的小鸟是死的还是活的？如果他回答是活的，我就即刻将手里的小鸟捏死，丢到他脚边。

如果他说小鸟是死的，我就放开我的手，让小鸟飞走。”打定主意之后，这一群男孩子于是跑去找这位智者。一见到他时，这个调皮的男孩子立刻问：“聪明人啊，你告诉我，我手上的小鸟是死的，还是活的？”这位聪明的长者沉思了一下，并回答说：“小男孩，这个问题的答案就掌握在你手中！”这就是包容。你是否愿意包容，掌握在你手上，因为你有能力选择你的思考。你可以选择仇恨、批判或责难，或者你也可以包容他们的错误和缺点。

多注意他们好的一面，而不要老是挑剔不好的一面。

包容的心，简单地说，就是接受别人原来的样子。富有包容心的人，能多看到别人的优点，很少看到别人的缺点。对别人的评估，正面价值多于负面价值，鼓励多于责难。

然而奇怪的是，愈来愈多人总是期望别人从不犯罪，在他心里将自己的雇员、伴侣或朋友，塑造出理想的完美形象。因此只要他们犯错、或行为不理想，那么他心中那个“完美的形象”就粉碎了，他就一定会生气和失望。

这就像一对新婚夫妇，对婚姻生活的美丽幻想，在现实中粉碎了，婚前幸福的笑靥，编织的美梦，兴奋的激情，俩人卿卿我我共度的星夜和喁喁细语的甜蜜，都因为发现对方的某个缺点而消失了。彼此开始互相猜忌，自我意识强烈，不为对方着想，互相挑毛病，渐渐摧毁了他们的未来。

情感是有扩散性的，愤怒只会引发愤怒。

（三）接受别人原来的样子

试着去接受别人原来的样子，不要勉强他们扮演你心目中完美的角色。

潜能学家罗杰说：“我从来没有碰到过一个我不喜欢的人！”他并没有特意去忍受他人，因为他以包容的心待人，他只发现别人性格中令他喜欢的部分。

令人惊讶的是，有些人似乎特别喜欢强调和注意别人性格上的缺陷。他们似乎以找出别人的错误为乐趣，并以此达到自我满足。然而这种寻找乐趣的方式代价太高，因为这会渐渐抹煞一个人的包容心。

学习注意别人的优点。你要随时记住这一点：如果你能够看到别人的好处，你就不需要处处拘泥于容忍别人，自然便能达到那个境界！努力培养容忍的心，你就是有福的人。你会快乐，更接近真实的自我，而且也能够享受丰富而美好的人际关系，从而让你更好地发挥你的潜能。相反的，缺乏容忍的人会使你感到痛苦，甚至会闷出病来。这些道理你都懂，但是也许你并不能完全了解，没有包容心的人在你心理上所造成的影响有多大。

当你怒火中烧，对别人发脾气时，你已经对这个人失去包容的心。这时你的血液循环和心跳都会加速，比正常时快三至四倍！当你日子过得“很顺利”时，也就是你的态度乐观积极、有朝气时，你会觉得每天都很舒畅有活力。

相反的，当你失望沮丧、怨天尤人时，也就是你和别人发生摩擦时，你便觉得自己在心理上和生理上都大不如前，每天都很疲惫。

在一个人际关系座谈会上，主持人请参加的人将他们觉得无法容忍的情况和对象写下来，以便了解他们的反应。以下是几个典型的答案范例：“我丈夫等我时，总是不耐烦地跺脚、骂人。”“我老婆总是在电话中对我唠叨个没完。”“上班累了一天回家后，总是发现家里乱七八糟，而且没有晚饭吃。”“我的上司对我的无理要求。”“说话讽刺、尖酸的人。”“大笑不止。”“约会迟到的人。”“没有礼貌的人。”“背后中伤别人的人。”“喜欢自夸的人。”“在高速公路左侧超车道上驾驶，低于规定时速的人。”“我的“另一半”待我像个完全无助的人。”“在拥挤的街道上，任意停车的卡车司机。”“嚼口香糖的人。”“总是等待他人来帮忙的人。”“游手好闲的人。”“在公司下班时间比别人晚。”“犹豫不决的人。”“一大清早就聒噪不停的人。”“喜欢吹牛的人。”“完全不替我们着想的老板。”这些就是促使人们心跳加快三至四拍的典型情况！你是不是觉得都很熟悉呢？试着学习对别人让步，并收敛自己不安的情绪，那么你就能节省很多精神。

下面两种方法也许可以帮你达到这一点。

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