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王惠琳

所望之事的实底,未见之事的确据 

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【原创】 如何将直销商流失率控制到最低?

我的日志 │ 2010-03-31 13:23:08

Q1:在直销界,无论是专卖店还是团队,每年都得计算流失率,作为一个团队领人,如何将经销商的流失率控制到最低?

答:所谓流失,就是原来的顾客或经销商伙伴,不再产生新的消费额或销售业绩的情况。其中,顾客的流失又包括两种情况,一种是从此再也不购买任何产品,这是彻底的流失,另一种情况是该顾客转而从本公司其他经销商处购货。经销商伙伴的流失,也有类似的两种情况,即一种情况是进入彻底的业务休止状态,另一种是转向其他团队,而后一种情况,在任何一家公司,在制度上都是不允许的,但实践中却不能完全避免。

流失率,是标志顾客维护和团队管理质量的重要指标。从本质上讲,顾客也是我们的合作伙伴。因此,流失率控制,其实质就是维持与合作伙伴的长久合作关系。控制流失率,需要“情、理、利”三管齐下。

第一,   在团队中营造相互关爱的浓厚氛围,让团队伙伴对集体产生情感认同和依赖。这就是行业中常说的“以情带网”。作为团队领导人,不能只关心伙伴们的销售情况,还要关心他们的学习、生活和情感世界。日常的营销工作中,不仅要搞销售技能之类的业务培训,还要搞一些联欢会、联谊会,给大家交流感情提供适合的环境和场合,用这种方式把人们团结起来。

第二,   加强团队文化建设,通过经常化、系统化的教育培训,形成团队成员统一的思想方式和行为模式。这就是行业中常讲的“系统化管理”。系统建设中,最核心的就是向团队成员灌输统一的价值观,让大家心往一处想、劲往一处使。

第三,   除了供应商提供的奖励外,团队中也要建立自己的内部激励机制。可以由团队的核心层领导人,采取自愿捐献或按一定比例提取的方式,建立团队奖励基金,用于表彰对团队建设作出贡献的基层领导人,奖励绩优合作伙伴,资助团队中遇到特殊困难的经销商。

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