直销专家 - 【原创】 2013上半年直销行业负面舆情报告发布一
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直销道道网舆情监控室联合海伦国际直销研究中心，通过对2013年上半年直销企业负面舆情事件的分析，发布《2013年上半年直销行业负面舆情报告》。
报告对直销企业舆情来源、传播特征、舆情走势以及直销企业危机舆情应对特点进行了深入分析，指出2013年上半年直销企业负面舆情呈“W”特点，相较于2012年同期，直销行业负面舆情涉及企业和曝光率明显增多，对直销企业和行业的负面影响不容小觑。
一、负面舆情呈“W”型发展，直销企业需保持警惕
报告分析1-7月直销负面舆情事件发现，2013年上半年直销行业负面舆情呈“W”型走势，安利、隆力奇、三生等多个直销企业涉及其中，各直销企业需要特别警惕和重视。海伦国际直销研究中心分析认为：2月份是中国传统意义上的春节，对于中国人来说，意义非常重大，直销人市场开拓活动相对减少，媒体、政府等众监督机构监管重点开始转移，因此负面曝光率最低。3月份直销企业开始新一轮市场拓展活动，充满着激情和干劲。3月15日是消费者维权日，全国掀起维权投诉高潮，产品问题、虚假宣传、信誉危机……直销企业受此影响，曝光率达到第一个高峰。4月、5月正常回落。而6月3日，国家工商总局、公安部、中央文明办、中央综治办、最高人民法院、最高人民检察院、教育部、工业和信息化部、商务部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会12个部门联合部署“打传销 反欺诈 促和谐”执法行动，为期3个月。并且联合工作组，对重点地区明察暗访、实地督导。6月份直销负面舆情事件快速增长。包括安利、如新、完美、三生，还有红色企业新时代等，多地因违规违法被调查处罚。
二、负面舆情主要集中在四个方面，制度仍是重灾区
报告称，2013年上半年直销行业负面危机报道仍然主要集中在制度涉传、产品问题、致富虚假宣传、跨区域直销等方面。2013年上半年直销企业曝光领域分布中，直销企业制度涉传曝光率占37%，比例最大，是曝光重灾区，1-7月份都有发生。如新、康宝莱等等企业，其制度都遭受质疑。产品问题占24%，位列第二，质量问题、批号过期、涉及转基因、夸大功效等是曝光的重点。虚夸致富占17%，跨区域直销占13%。海伦国际直销研究中心数据分析：
1、直销企业奖金制度目前、未来很长一段时间都是直销企业被质疑的“软肋”。因为《直销管理条例》《禁止传销条例》规定，我国允许合法的直销制度是单层次的计酬模式，即严禁团队计酬，拨出比率不得超过30%。而在市场实际运营中，单层次直销模式缺乏竞争力，因此各企业往往采用改良的方式变通，逃离不了被质疑的局面。2、产品问题严重，且从5月份有逐渐上涨的趋势。直销道道网舆情监控室数据显示，上半年产品问题包括安全问题、价格虚高、功能虚夸、违规生产等。其中安利产品多次被质疑，首先是网络曝光产品来自于转基因大豆，掀起了舆论狂潮，安利通过第三方权威机构迅速平息这一话题，接着再被曝出产品批号过期、违规生产的问题，安利发表声明以正视听，第三波就是安利产品“吃死人”事件，安利处在了舆情的风头浪尖上。3、放大健康问题，宣传一夜致富，快速吸引缺乏“安全感”、或者“特别”需求的人员加入，这是许多不规范直销从业人员惯用的投机手段，当然短期也取得了非常明显的效果，然而新人财富赚取的速度不理想，往往导致“梦想”的破灭，以至许多新人感觉到自己“上当受骗”，纷纷投诉曝光，导致直销负面舆情大量增长。三、事件来源多样化，媒体挖掘是主要原因
报告调研显示：企业负面来源主要以媒体曝光为主，其中媒体挖掘曝光约占60%，比例最高；其次是经销商曝光，为20%；消费者投诉占9%，以及官方披露的负面为7%。而从报道的媒体来看，以大众传统媒体为主，约占81%，而直销行业媒体仅占15%，其他约占4%。海伦国际直销研究中心数据分析：1、企业负面来源多样化意味着社会对直销行业更加关注，公民维权意识也在不断增强。目前直销专业投诉平台较少（据中国直销投诉中心反馈，中心每日都接到直销人的投诉和抱怨，并且这些数据还在日益增加），媒体作为大众影响力平台，被消费者信任，目前仍是直销人、消费者维权、投诉的主要通道。2、直销行业媒体相较传统媒体曝光率较低。相较于传统媒体，直销企业更懂行业、更懂直销也更专业。直销媒体主要站在行业发展的高度和社会危害的层面，对某些不法分子和企业中的害群之马进行曝光，主旨在于净化直销环境，促进中国直销行业健康发展。而传统媒体不一样，往往站在公众角度监督曝光。另外传统经济低迷、受直销行业蓬勃发展带来的利益逐动，不单陆续有担当、有责任的监督机构加入进来，还导致一些“别有目的”的组织主动要求“参与监督“。这也是2013年直销行业负面舆情快速增长的动因之一。3、随着新媒体时代的到来，微信等自媒体相较于传统媒体而言，在传播速度、传播方式、传播范围更具优势，导致相关监督机构更容易获得直销企业的违规违法行为的证据。如新微博事件之后，多家直销企业发表声明要求直销员严格自律，谨慎使用微信、微博等自媒体。受此影响，微信、微博等自媒体曝光比率快速减少。然而直销正在向年轻化迈进，新型的自媒体广泛运用，将会吸引更多的直销人互动、开展业务，这无疑会加大企业被全方位的监督力度，未来新媒体对企业的曝光比率有可能逐渐增加。（未完待续）
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