牟先辉直销课
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- 【原创】 牟先辉：服务到家，伙伴天下（一）
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服务到家 伙伴天下
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远远的，海边停着一艘万吨巨轮。
当你眺望它时，它雄伟壮观、非常漂亮。但当你真正站到甲板上你就会发现，原来这里锈迹斑斑。
企业也是一样。你从外部看，它可能有很多光环、荣誉，但当你真正进入企业内部，你就会发现原来它有这么多问题！
我接触过那么多企业，发现大多数的企业都比较重视营销而忽视服务，企业里面的销售人员也是绝大多数的人都比较重视销售而忽视服务。这一点在直销行业尤其明显。
个中原因可能是这些企业和销售人员认为营销是赚钱的，服务是赔钱的，所以不喜欢做服务；也可能是他们根本就不知道如何做服务，所以服务的力度很小、水平滞后。
营销和服务，不能说谁比谁更重要。它们扮演的角色是不同的。
如果把营销比做我们的左腿，那服务就是右腿。我们走路的时候，如果光迈左腿不迈右腿，那一定走得非常吃力。同样道理，我们开展业务的过程中，很多人都觉得很吃力，因为我们只做营销、不做服务。好不容易开发了几个客户，过一阵子大部分人读流失了，能不费劲吗？
大家都知道20/80法则，即我们20%的客户为我们创造了80%销售额和利润。老客户就是那20%的客户，新客户就是那80%的客户。我们要不要开发新客户？当然要！新客户是我们的未来。但是开发新客户的前提是我们服务好老客户。老客户满意了之后，如果我们还有精力的话，再把精力放到开发新客户身上，因为我们花一分的时间、精力、成本在老客户身上创造的回报等于花五分时间、精力、成本在新客户身上创造的回报。
投资回报孰轻孰重？大家心里很清楚。
做直销的人，每一个人都希望自己的“伙伴”满天下。我想伙伴满天下如安利陈婉芬者，固然需要很多因素风云际会，但卓越的服务营销技术，恐怕是其中的决定性因素。
所以我说：服务到家，伙伴天下。
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