服务到家 伙伴天下 │ 2010-07-28 12:08:21

——谁离客户近谁就是霸主，谁跟客户亲谁就有收入

文/牟先辉

【来源：3G直销门户网  http://zhixiao.mobi  直销业最大最权威的商机网平台  正面促进行业发展】

    人，能够来到世界上，是父母共同努力的结果。在孕育一个baby的过程当中，父母付出了同样的艰辛，父亲付出的不见得比母亲少。

但有一个奇怪的现象：等到孩子长大之后，一般情况下，对待母亲会比对待父亲更亲。

为什么呢？——因为母亲提供了服务！

或者用更准确的话说，在孩子成长的过程中，母亲提供了更加直接的、更容易令孩子感受得到的服务。

相比之下，父爱则深沉的多。

这一具体和一深沉，对比多么强烈呀！久而久之，孩子会习惯于什么事都跟母亲讲。于是，和母亲之间的沟通越来越多，和母亲的关系越来越亲近。

父母和孩子之间的关系恰似营销和服务与业务发展的关系。父亲的作用好像营销，播下了种、开创了一种局面；母亲的作用好像服务，把播下的种孕育成了一个生命、发展完善了已经开创了的局面的价值。

母亲作为（直接）服务的提供者，离孩子更近，孩子从母亲身上感受到了更具体、更细腻的关怀，所以母亲在孩子心目中的（直接）影响越来越大，孩子长大工作之后，手里有点钱往往都给母亲了。

企业也是一样。iPhone是富士康生产的，但是苹果离消费者更近，是由苹果跟消费者交流、提供服务，所以苹果在消费者心目中的影响力更大，销售收入也更高；消费者进了国美，买到的每一件产品都不是国美生产的，但是国美控制了渠道离消费者最近的一环，国美在消费者心目中的影响力恐怕大过所有它卖的产品品牌，销售收入也高过他们；淘宝，没有生产一件产品，却建立了C2C的生态链，消费者在淘宝上买东西，首先认识的是淘宝，其次才是网商，在淘宝上卖东西的任何一家网商，影响力都比不过淘宝，恐怕也没有一家网商的销售收入敌得过淘宝。

事实是明摆着的，谁离客户近谁就是霸主，谁跟客户亲谁就有收入。

所以，直销行业的经销商也不必因为传统行业的强势企业大做广告而慌乱、沮丧，直销行业的规则决定了，比起传统行业，你们离消费者更近，而要不要对消费者亲是你们自己可以选择的。

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