我的日志 │ 2006-05-21 18:29:58

一个完整的沟通模式，必须包括以下六大部分的内容

一个完整的沟通模式，必须包括以下六大部分的内容

（１）关心的话：关心对方的生活，注重对方的事业，以了解对方的需求，只有如此，才能做到心中有数，然后抓住对方的需求点，有针对性地沟通，才易打动对方，达到共识。

（２）感谢的话：你应该与对方说，非常感谢公司和上级给予您机会和帮助，感谢下级业务员的努力配合，这样给人的感觉就是，这个事业肯定很好，如不好的话为什么要感谢别人呢？要不然，不抱怨甚至大骂才怪呢？促使对方引起深入了解的好奇心兴趣。

（３）赞美的话——赞美本来就是做人的一种美德。我们必须学习会赞美，当然必须是真诚的不是虚伪的赞美才有效。人一旦受到赞美，就难以拒绝别人的好意或建议。另外，赞美可以提高人的信心。

（４）认同的话——对方有不同意见时，应先认同对方的观点。然后再作引导和解释，用个简单的模式是：“我知道……”，“对……但是……”“你说的很对，但从另一个角度来说……”这就是口才，并不是要说多或快，会说话还不够，说对话才行，话不在多而在精。

（５）理想的话——38fule事业很讲究创业精神，要进取心，要拼搏奋斗要有理想和抱负，并不是一般人能成功的，记住不能发掘对方的成功欲望，您是无法令对方投入的。

（６）信心的话——有欲望并不一定有决心，更不一定会有行动，只有信心来了才会有行动，所以，您要想办法鼓励他，给他打气，让他相信公司，相信产品，相信制度，相信您，也相信自己，这样对方就行动了。

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