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来源:法制与经济 本刊记者:关 注 更新日期:2006-9-20

9月13日至15日，中央电视台二频道“生活315”栏目和十二频道“中国法治报道”栏目陆续播出了有关完美公司的负面报道。节目内容是：2005年10月16日，安徽省望江县的许世华自从服用了完美产品后得上了精神病，其家人一纸诉状将完美公司告上法庭，认为完美产品是使许世华得病的主要根源。
此事在中央电视台播出后，业界一片哗然，有的人说：没想到口碑良好的完美也有质量问题；也有人认为：完美在中国十几年了，产品已经经过千千万万的消费者检验，不可能直接使人导致精神病。而作为完美公司的全体人员更是不能相信这种事实，他们了解自己的完美产品，是国家卫生部批准的保健食品，生产车间都达到了生产药品的标准，产品都通过了GMP认证，而且都吃过用过，感觉一直良好，怎么能象电视上报道的那样？很多读者纷纷给本刊打来电话，疑问重重……针对此次事件，本刊记者带着许多人的种种疑问，在了解事情的表象后，又对个别疑问进行了分析，同时也提出了一些看法。

◆锌元素超标不会使人得精神病　
记者在采访几位医学专家时明确表示：锌元素过量导致精神失常没有科学依据。专家称：人体摄入锌过量可诱发胃肠综合症（呕吐、腹泻、腹部痉挛）和发热。锌中毒分急慢性，急性锌中毒多由于空气及水源污染、长期大量或一次误服、体表大面积涂布锌制剂等引起。慢性锌中毒多见于小量服锌治疗疾病。急性中毒的表现因锌进入体内的途径不同而表现不同：经由胃肠道摄入时，主要表现为腹痛、呕吐、腹泻、里急后重、厌食等；吸入锌雾多表现为低热、感冒样症状、食欲不振等；食用氧化锌腐蚀剂的毒性更为严重。可出现胃痛、胸骨后疼痛，流涎、唇肿胀、喉头水肿、呕吐、剧烈腹痛、便血、脉率增快、血压下降、可导致肠黏膜坏死和引起溃疡，严重者由于胃穿孔引起腹膜炎、休克而死亡。慢性锌中毒多表现为顽固性贫血、食欲不振、血红蛋白含量降低、血清铁及体内铁贮存量减少等。从以上论述中我们可以得出无论是由于慢性还是急性锌中毒都不会直接导致人的精神失常。而且，此事件中并没有明确指出该消费者服用完美产品的具体身体状况、服用时间以及服用具体剂量等细节问题，只是宣称服用6天后精神失常。有科学常识的人都清楚，即使完美产品有非常超标的锌，也不至于6天的时间就让人得精神病。这样的推理有失片面和牵强。

◆国家有标准允许食品和饮料中添加咖啡因
在中央电视台的报道中，还有一个焦点问题，就是完美高纤餐里含有咖啡因，这便是当事人认定自己家属得病的另一根源。
专家介绍说：目前各国对于食品添加剂的添加量标准都不一样，我国规定，在一定标准范围内，一些添加咖啡因的食品和饮料是可以在市场销售的，如红牛、可口可乐、咖啡等。而且，一罐红牛饮料的咖啡因含量是50毫克，和一罐可口可乐的咖啡因含量相当，也和袋泡茶在水中浸泡5分钟后的咖啡因含量相当。中国对可乐型饮料中，允许添加的咖啡因含量为150PPM(浓度单位百万份中的含量)，完美高纤餐里虽然含有咖啡因，但不存在超标的问题。
据资料显示：咖啡因是从茶叶、咖啡果中提炼出来的一种生物碱，适度地使用有祛除疲劳、兴奋神经的作用，临床上用于治疗神经衰弱和昏迷复苏。但是，大剂量或长期使用也会对人体造成损害。而当事人许世华就吃了六天，根本谈不上大计量和长期服用，完美高纤餐里含有咖啡因不是问题，问题的关键是不是超过国家标准，但是，当事人家属和望江县法院都没有检验报告，电视报道中没有明确指出。这就使许多人质疑完美产品真的是问题产品吗？
还有读者提到：报道中指出许某是由于过量服用产品所致，而且是由于化学反映。完美产品说明书上都有完整的适合人群、注意事项和使用方法和用量等，如果当事人致病真的是由于服用完美某一产品的原因，那么也是因为他没有按照说明而服用过量的原因。比如说：服用安眠药少量是让人睡眠的，但不按说明超量服用使人死亡，那也是厂家的问题吗？

◆万分之一的个案也是百分之百的问题
业界也有许多人提出疑问：完美产品真的存在这么严重的问题，那么为什么以前一直没有类似的事件发生，即使有个别问题发生，为什么国家行政部门没有进行行政干预，一直允许该公司存在至今。如果消费者服用此产品后就会致人精神失常，那么十几年的时间对于国内外几十万的消费者来说受害者应该不止一例。反过来说如果真的把人吃成神精病那么完美产品还会有国内外千千万万的消费者吗。所以，有读者怀疑是不是有某些别有用心的人，为了达到自己的商业目的，拿着这件事来伤害完美，当然，这只是一些人的想法和猜测。
据记者了解，完美(中国)日用品有限公司成立于1994年，1998年8月被国家对外贸易经济合作部、国家工商行政管理局、国家国内贸易局三个部门核准为采用店铺式经营，并雇佣推销人员的合法转型企业，且成为首批仅有的十家转型企业之一。产品市场在香港地区及泰国、印尼、马来西亚、新加坡等国家不断拓展。这是一家非常出色的企业，连年被评为“全国食品安全示范单位”；2005年7月，公司被中国质量信用评价中心评为“AAA+级中国质量信用企业”。我们也不能否认完美公司为了大力弘扬孙中山博爱精神，把慈善、爱的种子洒遍神州大地，而在全国各地踊跃参加和倾情捐助了多项社会公益事业，范围涉及希望工程、无偿献血、“大地之爱·母亲水窖”、中华健康快车、抗洪救灾等多个领域，到目前总额已逾9000万元。
完美公司一直以来低调运做，从不把荣誉作为资本向人炫耀，而是塌实练内功，保质求发展，尤其是在努力申请直销牌照的今天，更是谨慎做事，老实做人，自己从没有对产品进行虚假宣传和蒙骗消费者。电视中的所谓产品说明书（关于完美产品治疗各种疾病的小册子），并不是完美公司自己印制和发行的内部资料。这一点完美公司网站上在此事件发生之前早有相关声明。而且完美公司也在宣传上一致对外宣称完美产品不是药，是保健品。一位完美高级经销商很激动的说：如果许某是因为要治疗疾病之强烈目的而购买和食用完美产品，那是他太缺少保健常识和知识，太愚昧所致。
虽然这仅仅是个案，并不能代表整体，但企业万分之一的个案对于消费者来说百分之百的问题。我们希望通过“完美事件”，更多的企业在经营过程中处理好每个环节的问题，无论是那方面的问题，都要认真对待，不可小视。同时，我们也真诚的希望完美（中国）的经销商要理智和冷静，认真分析完美公司的制度、理念以及完美公司的发展速度以及规模等，从整体上去把握一个知名企业的现在和未来。不要被一时的偶然事件而影响自己对一个高科技企业的客观认识和评价。任何公司规模做大难免会出现这样或那样的问题，这是很多国际国内知名大公司都经历过的在所难免的事情。

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