来源:法制与经济 本刊记者:关注 更新日期:2006-9-20

有句话叫“身正不怕影子斜”，但是我们要搞明白一个前提，这句话并不是老祖宗给我们的万能托词，你不怕影子斜，但是好歹要让围观群众弄明白这个“斜影子”是假的把？你自己都不出来证明，那围观者是没有义务为你分辨什么是真身什么是影子的。身正不怕影子斜，就是要大胆面对影子，揭露影子，还自己以清白。

最近看到一份来自湖南长沙市天心区人民法院的《民事调解书》，说的是湖南南望城有个无业游民，因为曾经食用过完美产品的哥哥患病，于是纠集一帮人连续到完美湖南分公司闹事，希望以此施压，获得完美公司对其进行私下赔偿。完美公司认为此举造成大量不明真相的群众对完美的误解，损害了完美的名誉权并影响了正常经营，于是一纸诉状将该村民告上法院。这下该村民慌了，希望进行法院调解。初次调解时，该村民希望完美“出于人道”帮忙负担部分其兄的医疗费。完美公司坚持以相关部门最终认定结果为根据，该承担什么样的责任就承担什么样的责任，但拒绝在本案中讨论关于医疗费用的支付问题。通过后来的再次调解，最终被告同意了完美方面的所有主张条件：马上停止侵权行为；赔偿完美公司营业损失8000元；承担所有诉讼费用；在市级或以上媒体给完美公司公开道歉。这本来是顺理成章的小事，但是我在这里却不得不为完美公司大声叫“好”！为什么呢？因为即使是这样的“小事”，具体落实到我们直销行业还是太少见了。

◆ 被放大的直销问题

实际上，类似的“产品事件”的频繁出现是有其必然性的。中国一天那么人生老病死，而每天使用保健品的人也海了去了，于是服用保健品的人出现突然的身体变故的案例自然不胜枚举。俗话说“病从口入”，人的身体有了变故首先怀疑吃的东西是理所当然的，而并非传统食品的保健品毫无疑问。

人们有理由和权利质疑保健品，但是在面对传统保健品企业和准直销企业时，我们却看到了不一样的态度。在面对传统保健品企业时，当事人往往通过正常的权威部门检验，确认证据后在通过法律途径正常解决。但是一旦遭到质疑的是直销企业，则问题马上被有意无意地放大了，当事人多半不会考虑法律途径而是首先会想到通过民间途径获得更大期望的补偿。

为什么当事人普遍会有这样的反应？一是因为直销行业目前在部分人的眼中还没有得到一个公平的认可，而这种观念又同时导致了部分社会舆论导向的偏差，那么他们的舆论导向就是要证明他们的不认可观点是正确的。二是直销行业正处于申请直销许可证的关键阶段，大多抱着息事宁人的处世心态，因此他们会抓住机会去试图证明直销模式乃至直销产品的错误，证明直销公司用心颇测，甚至最好是能够证明直销产品都贵得离谱的伪劣产品。实际上，直销公司负面影响最初并不表现在产品上，但产品成了最容易找到的替罪羊。

因此，一旦出现有人质疑直销产品方面的问题，大家就会很容易的附和上去，这些事也就马上被放大，夸张甚至误判，即使还没有权威部门的答案。而相关事件的当事人就很好地利用了这种反应，期望把舆论造得越大越好，以谋求自己的最大利益。

◆ 直销企业成待宰羔羊

这个行业的此类事件如此之多，一切都是因为这个行业过于敏感，特别是牌照待发的今天。你不是想做直销吗？你不是没拿到牌照吗？现在这个行业不是很敏感吗？那好，我吃定你了。于是一旦有类似的“产品问题”发生，相关方就会想方设法从中捞一笔：粗鲁一点的，直接上门打人堵门、摔杯子砸电脑；轰动一点的，抬尸体上门、哭天抢地；聪明一点的，拉上横幅、静坐示威，邀请一帮不明真相的记者，照相机、摄象机噼里啪啦一阵乱拍……但是值得注意的是，一般没有人会主动把直销企业告上法庭，为什么，因为他们往往没有法律的证据，于是以这种闹腾的方法让你息事宁人，主动缴械投降。

完美“雄起”了，但更多直销企业还趴在地上，那我们究竟该怎样来认识和应对此类问题？这个案件中的亮点之一就是完美公司清楚了“闹事”和“索赔”这两件事的独立相关性：在事件是相关的，但是在法律上是独立的。产品和病理检验出来之后，该怎么负责就怎么负责，但是这些都不是对方闹事的理由。于是他们坚持了原则，选择了一切以法律为准绳。

这正是我们所有直销企业都值得借鉴的危机处理思路。我们既然有志于在中国直销业取得长远而稳定的发展，那么我们当然需要做一个遵纪守法的企业，因为我们当然有必要一切以法律为准绳来规范自己以及维护自己的权利。这不但是为自己维权，也是一种应该有的姿态，标明我们是合法权益不容侵犯的主体。

如果有谁本来就带着罪恶感，带着心虚来经营一个企业，那么这不在本文支持的范围之内。

但更多的公司不愿意去表明这些，因为这个行业太敏感，因此他们害怕任何暴光，害怕任何动静都会让自己成为众矢之的，害怕任何轻举妄动都会让自己功亏一篑。因此很多公司甚至从不愿意主动接受记者采访，什么事情都遮遮掩掩，更不想跟警察、法院什么的扯上关系。但是，如果一个直销企业连这些正常企业应该从容面对的公共监督都不能面对的话，那么说明什么？心里有鬼？还是缺乏自信？那么经销商凭什么相信公司解决问题的能力和面对风险实力？

当年的风光无限的三株为什么会因为一个“吃死人”事件就轰然倒塌，就是因为一开始就没有一个积极面对和相对的态度，结果后面再想挽回已经回天无方了。面对问题并解决问题，是所有企业得以进步发展的唯一可靠通道。

◆ 法律是维权的唯一途径

直销公司的维权基础来源于自信。面对产品问题，直销公司的自信哪里来？一是严把产品质量关，杜绝真正产品出现问题的可能；二是完善的经销商教育培训制度，规范他们的言行举止，避免将产品推荐给不适宜人群。

完美为什么有立即起诉的底气？其国内一流的生产环境，和质量控制体系绝对是他们赖以信任自己的根基。

显然，自信的基础又是建立在要有自知之明的基础上的。如果你的产品本来就有问题，也非要大张旗鼓的去声张“正义”。老实说，我们也非常赞赏并支持你这种“大义灭己”的做法，甚至要代表全国人民感谢你。

目前有很多名声不怎么好的公司也都热衷于“维权”，但是这些公司做法与完美不同，他们普遍是不会通过正当而权威的法律途径维权。他们有的是在网络上毫无疑义的“声讨”质疑者，或者在媒体上做广告为自己的行为辩解。更有甚者，一些被暴光无数非法传销公司，非要此地无银三百两似的花钱组织一个什么“打击非法传销座谈会”之类的东西，自己大言不惭地在主席台上宣誓发愿。以为这样就可以洗白自己，徒增笑柄。

因此，我们既然谈的是维权，那么就必须一切以法律为准绳，而决非毫无意义的炒作或自我辩解。通过法律手段来维权，是最权威也是最有效的，同时也是社会最容易接受的。但是，首先自己清楚自己经营，产品，质量有没有问题，如果有，请不要滥“维权”，还是练内功；如果没有，请站起来，别趴下！

编后：对于直销企业的产品，提出质疑的很多，这也不只是完美一家企业遇到过这样的情况。对于产品质量问题，我们不能下什么结论，因为那是质检部门的事。当然，同样的产品不同的人服用也会有个体差异，如有人服用后，某种症状得到了缓解，我们也不能说产品就能治病；如某人服用后出现了不适反应，我们也不能说产品就一定有问题。对于完美，我们只是将其两个方面的文章同时发布在此，以让广大读者了解各方面的信息。维权问题，无论是企业或是消费者都应该重视它，都应该充分利用法律武器来维护自己的权益。

来源：法制与经济