无限极：信任 让消费更安心 守护消费安心

　　Part04
　　全球客服中心升级
　　打造有温度的信任连接
　　如果说优质产品和科技创新是积蓄信任生产力的“硬实力”，那么卓越的客户服务就是同样重要的“软实力”。

　　2025年，无限极客户服务中心正式升级为无限极全球客户服务中心，新增分布全球的9条海外客服专线，集结了普通话、英语、泰语、韩语、粤语、客家语等多语种、多方言能力的客服团队。全方位践行“满意100”的服务承诺，为全球用户提供一套既有专业深度，又有情感温度的全方位服务体系。

　　无限极全球客服中心以“温暖、耐心、专业、用心”为核心标准，打造品牌专属服务体验。在专业层面，100%客服需持专业认证上岗，超80%的客服员工拥有医学背景及健康营养管理相关认可，为消费者提供兼具专业性与温度的咨询服务。在效率层面，建立高效响应机制，3秒内接起电话、95%的需求15秒响应、10分钟内解决消费者需求。在体验层面，将消费者咨询场景与体验管理设计、技术工具深度结合，将消费者关注的触点需求，串联融入到满意服务全流程中，以“用户满意为终结”作为服务衡量标准。

　　我们一方面设定了严格的服务标准，另一方面也不断探索以用户为中心的管理思路和服务模式，创新建立敏捷型跨职能协同小组，灵活高效应对消费者投诉。依托中华养生顾问、专卖店、服务中心构建无理由退换货服务网络，消费者可就近选择服务渠道，无须复杂的审核流程。