美国《直销新闻》专访玫琳凯瑞安·罗杰斯

　　问：展望今夏在沃思堡举行的研讨会，这一盛事发生了哪些演变？
　　答：过去五年，从疫情冲击到经济波动与全球变局，每家企业都经历了严峻考验——我们年度“研讨会”的进化正是这一现实的缩影。
　　通过活动，我们庆祝成就、凝聚社群。这始终是我们的本色。但如今，焦点同样聚焦于向前迈进与拥抱变革。近五年来，线上购物与数字互动呈爆发式增长，彻底改变了消费者发现和购买产品的方式。我们的活动随之转型：通过社交媒体优先策略，为领导者提供社媒大师课、电商培训及数字化经营工具。
　　我们赋能独立美容顾问在全渠道触达顾客——无论是线下面对面、线上平台还是社交网络。在当今移动端占美妆销售额62%以上的市场环境中，这种灵活性对增长至关重要。

 

　　最令我自豪的是，美容顾问们以专注态度和真正的成长型思维积极应对变化。这正是会场内能真切感受到的力量。那种能量关乎积蓄势头、驱动业务，而我们正携手加速前进。

　　问：玫琳凯素以激励人们达成目标、成就自我著称。您推行的组织变革是否延续了同样的激励效力？
　　答：毫无疑问。祖母通过设定清晰期望并真诚相信他人潜力来激励团队。她温暖而直率，会询问你的目标，并期待你付诸行动。她那句名言——“不销售，则无事发生”——至今振聋发聩。
　　我们的变革旨在以现代工具强化这份成就文化。对我们而言，数字化业务的成功，在于将玫琳凯独立美容顾问无可替代的客户服务与技术创新相融合。

 

　　技术是强大的催化剂，但可持续变革的核心是人——在于拥抱新工具、挑战旧思维、将创新转化为实效。归根结底，这是在瞬息万变的行业中实现现代化赋能。我们通过投入产品、技术与人才，持续夯实六十余年的传承根基。

　　问：在未来六十年发展中，玫琳凯如何平衡技术创新与线下社群建设？
　　答：技术应当放大社群价值，而非取而代之。我们的新电商平台与数字化工具，让独立美容顾问仅凭手机就能运营成熟事业——有些人甚至完全通过社交媒体开展业务。
　　与此同时，当人们在玫琳凯研讨会上相聚，你能感受到技术无法复刻的能量：热情、信念、认可与鼓舞。
　　关键在于融合。社交媒体拓展触达边界，电商提升运营效率，线下活动滋养文化底蕴。我们并非在数字与社群间二选一，而是双向强化。