太阳神直销事业部巩固发展提升服务效率

　　 踏入08年以来，太阳神直销事业飞速发展，各地营销业务开展的如火如荼，每天来自一线市场关于审店、报单以及查询咨询服务的来电也与日俱增。由于业务量大增，之前由公司客服部、产品部、财务部、市场部、结算部和物流部分口对外管理业务出现大面积交叉，在面向市场一线的过程中，服务责任不明确，推诿扯皮现象开始出现，部门协作不畅，服务效率下降。事实证明，原有的部门架构已远远不能满足市场快速发展的需求，因此重新设计公司部门架构，划分业务职能已是迫在眉睫。
  
　　为进一步稳定和巩固太阳神直销事业的快速发展，提高一线市场服务的工作效率，使公司各部门之间的业务工作能够协调有效地开展。今年3月份，经公司管理层开会研究决定，取消原有的客服部，并正式成立“综合业务部”，归属公司市场中心管辖。该部门主要负责原有客服部工作以及市场部、产品部的部分服务职能，同时也积极发挥桥梁作用，负责各部门之间的协调沟通工作。
  
　　公司综合业务部的正式成立，就是对上述问题的主要解决路径，通过认真梳理业务流程，直销事业部认为，建立一个统一面向市场的窗口，将所有健康顾问的问题通过一个部门来集中传递，让健康顾问尽量少的与公司多个部门联系，通过公司内部流程消化处理市场问题，把方便带给健康顾问，将麻烦留给公司员工，这是解决服务效率下降的可行方案。
  
　　于是，按照这个指导原则，公司从4月底开始，将面向市场的所有部门抽出专人集中到综合业务部办公，同时将电话总机接到业务部，建立信息处理中心，将信息统管起来，并提供一站式服务，所有不能及时处理的问题，由业务部通过内部流程要求其它相关部门限时予以解决，并由业务部将处理结果及时通报给提问题的健康顾问，实现业务处理的闭环管理。
  
　　综合业务部正式运行以来，市场反应良好，健康顾问一致认为服务效率有了很大提升，原来面向多头、繁琐无比的业务流程变得简单快捷，他们可以有更多的时间用在市场拓展上了，他们对公司的信心也大大增强。