欧瑞莲总监董明华：公司与员工是真诚的伙伴

    欧瑞莲是全欧洲排名第一的直销企业。创立近四十年来，在专精于天然护肤品研制的基础上，欧瑞莲旗下产品已扩展至护肤、彩妆、洗护用品和香水等领域的近600种产品，年销售额超过9亿美元。其销售网络遍及全球56个国家和地区，在全球拥有产品顾问160多万名。目前欧瑞莲的中国总部设于上海，随着市场拓展的深入推进，计划将在全国各大城市陆续成立分支机构，建立起覆盖全国的营销网络。
    
    伴随中国首部《直销管理条例》的正式实施，标志着我国直销业由此告别无法无序状态，禁锢7年的直销业态终于得到“解禁”，从而使直销业一跃成为2006年最受瞩目的行业。
    
    “城里的提速开店，城外的时刻欲冲进来。”就在一些老牌直销企业大张旗鼓地开店、招人的同时，欧洲直销第一品牌瑞典化妆品公司欧瑞莲，在酝酿10年之后，将其全球第四家生产工厂开到江苏昆山，在中国的首家形象店也将于今年上半年在南京开业，随后将逐步在华东、华南和中部地区开设专卖店，计划5年内进入中国所有省份的主要城市。
    
    “一旦获得在中国的直销牌照，我们将按照计划招募大量销售顾问。”欧瑞莲化妆品（中国）有限公司营运总监董明华对未来充满信心。
    
    优秀人才越多越好
    
    《直销管理条例》生效第一天，来自瑞典的欧瑞莲便递交了牌照申请的相关文件。
    
    “我们很迫切地想在中国开展业务，所以在2005年11月30日――法规生效的前一天，就向主管部门提前递交了申请。如果顺利拿到直销牌照，欧瑞莲南京形象店开业后，我们将招募第一批销售顾问。”董明华说。
    
    对很多中国人而言，欧瑞莲并不是一个耳熟能详的名字。欧瑞莲于2004年正式进入中国市场，尽管已在直销业“深耕”多年，但对于中国市场，一切都是崭新的，一切都要从零开始。
    
    据了解，为了“后发制人”，欧瑞莲已经开始在中国的直销界“网罗”精英。其执行总裁陈海琳曾是如新中国的销售副总裁，之前在雅芳和美国莎莉都身肩要职，拥有超过15年的直销管理经验；而对外事务总监南涛则是之前安利中国对外事务部政府事务经理。董明华自己则在雅芳、玫琳凯从事高层管理工作多年，拥有丰富的直销业管理经验。
    
    董明华表示，由于欧瑞莲是在直销法实施后才进入中国市场，非常需要一批成熟的优秀人才，快速成功地进入市场。对于招募人数，董明华没有说出具体数字，可以肯定的是，欧瑞莲吸纳优秀人才的胃口相当大，“只要符合欧瑞莲的用人标准，有多少招多少。”据透露，目前欧瑞莲在中国只有正式员工60多人，很多职能部门还在建构中，随着各地分公司的逐步建立，未来将有大量空缺岗位。
    
    各类人才都需要
    
    对于直销企业而言，拥有一支庞大的销售队伍至关重要，但在董明华看来，企业要全面发展，各类人才都是不可或缺的力量。
    
    事实上，作为一家全新的公司，欧瑞莲（中国）目前的人才需求是全方位的，随着业务的扩展和组织架构的日益完善，需要各方面的优秀人才的加入。“从横向看，无论销售、市场、运营、财务、人力资源等各个专业领域，从纵向看，无论中高级管理层还是基层员工，都是公司目前最需要的。”董明华说，从整体看，目前最大的挑战是吸引更多具有丰富行业经验，同时认同欧瑞莲企业文化、愿与欧瑞莲共同成长的人才，这些人才是目前最紧缺的，也是最难招的。
    
    据了解，欧瑞莲招聘人才有两类，一类是企业正式员工，一类是直销人员，即产品销售顾问。在招聘内部员工时，除了人品、知识、经验、才能这些每家企业都看重的标准外，额外要求的是：要非常重视与人的沟通，有良好的从业态度与价值观。最重要的是与前线销售人员好好配合，为他们做好服务；而销售顾问的招聘，在直销法规定的直销员录用范畴中，欧瑞莲强调“为每个人提供机会”，任何符合公司录用要求的人，无论学历、经验、年龄、性别等，都能赢得欧瑞莲的事业发展机会，成为一名销售顾问。
    给员工最好的发展舞台
    
    一直以来，欧瑞莲公司都致力于创造一个“最佳工作场所”，使之能够吸引、激励有才干、有雄心及工作卓有成效的员工。欧瑞莲公司打造“最佳工作场所”的措施有：首先，从员工的切身利益做起，提供更广阔的职业发展空间，纵向和横向的职业发展机会，其中包括内部晋升或工作轮换。还有，为给员工提供更有效的职业发展指引。董明华特别指出，公司重视商业道德，所以在员工培训课程中，公司特别加强了“商业道德”、“职业道德”的教育。
    
    据董明华介绍，欧瑞莲的培训主要分为员工培训和销售队伍培训两大体系。其中员工培训系统所涉及的内容与其它公司没有太大差异，是欧瑞莲所有内部员工都要参加的，比如欧瑞莲设计了新员工入职培训、沟通培训、轮岗、海外培训、管理技能培训等各个方面的培训内容。作为化妆品企业，欧瑞莲为员工设计了特殊的礼仪、形象和美容培训。而在销售培训系统中，欧瑞莲致力于培训自己的讲师。欧瑞莲销售部门有专设的training team，他们需要为培训设计架构和内容。
    
    作为一家国际性的公司，欧瑞莲的培训资源不仅局限在国内，其遍及全球56个国家的销售网络，为培养新人提供了丰富的资源。据了解，公司特别重视经理级人员的培养，为他们提供更多接受海外培训、学习和实践的机会。董明华说，海外培训除丰富员工的专业知识、增长见闻、增强与不同文化背景的人的合作交流外，同时也是激励员工的手段之一。
    
    公司与员工是真诚的伙伴
    
    直销业有别于其他行业，其独特的经营运作模式决定着公司的文化和价值观。在欧瑞莲，更加强调诚信，在重视个人价值和个人责任的同时突出真诚的伙伴关系。凝聚、进取、激情是欧瑞莲公司最重要的企业文化。
    
    董明华认为，真诚的伙伴关系可以在员工之间、员工和客户之间，建立相互信赖的关系，会带动员工给客户提供更优质的服务，而客户会回报公司更大的价值。因此，欧瑞莲在招聘时非常在意员工是否认同这份工作、喜欢这个公司；从他们踏入欧瑞莲的第一天，就确保每个员工了解、认同公司文化。在员工正式加入后，他们会通过各种活动加强员工对公司及同事的了解，形成共同的企业价值观。
    
    “一个公司只有真正地珍惜员工才能成为员工心目中最理想的公司。”的确，欧瑞莲正在努力创造一个充满机会的环境，使之能够吸引、奖励有才干、有雄心及工作卓有成效的员工。董明华告诉记者，不是公司选择最优秀的员工，而是最优秀的员工选择公司。为了实现这个目标，欧瑞莲将努力指导员工完成令其得到回报的事业，竭诚帮助员工，使员工感觉到在欧瑞莲工作将会丰富他们的经验并促使他们发挥其最高潜能。
    
    对话
    
    Q：做化妆品直销为何女性多于男性？
    A：首先，女性是化妆品主要的消费者，她们对化妆品的喜爱、认同程度要高于男性，一个人的兴趣与职业相结合，在事业上就更可能获得成功。同时，女性往往更敏感、细致、善于沟通，更容易拉近与顾客间的距离，在美容产品的销售上，顾客也更愿意与女性交流自己的想法。这些因素使得众多女性在化妆品直销业更容易获得成功。
    Q：面试时，通常会问哪些问题？通过这些问题，想要了解应聘者哪方面的情况？
    A：一般会请应聘者谈他最有成就感的事情，因为我们相信，一般谈自己最有成就感、有自豪感的事情能够让求职者比较放松，充分地表达，从中我们可以了解他的能力，比如协作能力，解决问题的能力，是不是有付诸行动，是不是能够有效沟通，这些都可以从应聘者讲述的故事中看到。
    Q：大学生是否适合做直销？
    A：直销条例规定，全日制在校学生是不得被招募为直销员的。从公司内部的一些职位来讲，尽管公司目前还没有特别针对应届大学毕业生的招聘项目，但有许多非管理类的岗位如财务、市场、客服等部门我们也欢迎大学生前来应聘。我相信，只要喜欢这份工作，对工作充满热情的人都可以进入这个行业。另外，我们正在考虑建立大学生实习项目，聘用在校大学生来为公司内部的职位兼职，一方面为学生提供社会实践的舞台，另一方面为公司进行人才储备。