王运启博客：直销运营，追随时代的“心跳”

　　其次，对于咨委会和公司之间如果意见发生分歧的细节进行科学分析，积极疏导解决。

　　第三，及时传达公司的销售政策及产品信息，对于咨委会提出的问题在公司解决范围内给予及时解决。

　　第四，公司对咨委会的态度是：积极主动，沟通在前，有问必答，科学分析，合理解决。用一个比喻来讲：公司与咨委会之间的关系就好比是夫妻关系！当你选择了他（她），就要真心真意地去爱他（她），大家互相信任，互相尊重！包容对方的不足，谅解对方的过失！大家努力勤奋，彼此唇齿相依，共同去创建一个和谐，美满，温磬，甜蜜的家庭！不管贫穷富裕，不管经历多少艰苦磨难，不离不弃，从一而终！

　　不断扩大战果，促进公司与咨委会的沟通与合作，需要明确公司与咨委会彼此的权利和义务，而权利与义务也是对等的。在咨委会成员的职权范围内，给予其发挥释放的权力，但前提是在公司的正确引导与建议下进行。加强与咨委会成员及市场一线的沟通。将公司的最新信息和总部政策第一时间告诉咨委会，充分调动其积极性，发挥其引导职能。同时，让咨委会感觉到他是非常受公司重视的，如公司组织的大型户内外活动首先会邀请咨委会成员参加以达到深层交流的效果与目的。并且，重视和及时解决、上报在公司权限内的咨委会提出的问题，及时反馈答复咨委会。

　　摆正心态 提升客务水平

　　客户服务是直销中的重要一部分，是为下一次销售做准备。如果客户服务做得好，很多客户不仅会再继续使用我们的产品，而且会为我们的产品进行转介绍。客户服务做好后，还会增加客户对自己的信任度，从而在销售产品时少走很多弯路。

　　1、客服出路是需要用心、周到和不断完善，“良好的客服开端的等于成功的一半”。

　　2、为了提高服务效率，一定要把握好时间，干脆利索，去繁就简。

　　3、少说多做，巧妙回避言多必失的道理大家都应该明白。

　　4、要想把客户服务做到位，就必须真正站在客户的立场上去为他们考虑。

　　作为客户服务，自始至终不论遇到什么问题和什么样的客户，都要戒骄戒躁，保持克制，这也与台湾学者谢耀龙就处理客户抱怨曾提出过5点建议不谋而合，他认为：妥善处理好客户抱怨要做到以下5个多一点，即：耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。

　　全员配合统筹兼顾业务能力

　　要充分调动公司员工的积极性，提高业务能力，必须让其树立“以直销企业总部工作指引为导向，以营销业绩为龙头，以沟通协调为前提，以服务配合为内容”的意识。除了在SMAT原则下完成工作之外，还要加强公司内部的沟通与信息交流、传递与反馈，而且更新在第一时间内向经销商、业务员传达公司的政策、信息及企业和产品动态。对于员工的严格要求是必要的，也是必须的。让员工较详细了解直销企业公司的产品品类、规格、价格、功效和及时有产品信息，能够为经销商和消费者做以顺利解答。