安利培训体系获“中国管理学院专项金奖”

　　近日，《北大商业评论》“第四届中国管理学院奖”在京揭晓。安利（中国）日用品有限公司凭借在店铺营运阶梯式培训体系建设方面的最佳实践，荣膺中国管理学院专项金奖。

    据安利大中华区储运/店铺运营副总裁许绍明介绍，安利公司一贯像重视产品质量一样重视服务质量，多年来坚持通过全员培训、“服务之星”评选、顾客满意度调查、第三方“神秘顾客”暗访等一系列措施，持续改进店铺服务质量。安利（中国）运营部于2006年11月开发的店铺营运阶梯式培训体系，经过4年的实践发展，已经成为改善安利店铺服务的强力助推器。

    从1998年安利（中国）第一家店铺开张至今，安利已在中国201个城市开设了240多家店铺。如何提升各家店铺的运营效率，提高店铺员工的岗位技能、服务质量和管理素质，从而更好地服务广大顾客，一直是安利店铺管理工作的重中之重。2010年，据第三方机构实施的服务满意度调查显示，消费者对安利服务的整体满意度达84%。