无缝合作：玫琳凯完美诠释黄金法则式服务

　　星期五的晚上11点半,玫琳凯中国化妆品有限公司销售副总裁翁文芝接到了市场部同事的电话,立刻加入到电话会议中。这时,信息技术部、市场部等部门许多人已经聚集在电话线上,激烈地讨论如何应对一个可见的危机——公司当天刚发起一个促销活动,但到晚上10点多促销产品已经告急,将很快面临缺货——大约一个多小时的讨论之后,他们达成共识,必须想办法解决这个问题。
　　办法是:及时调配、及时沟通。哪怕在某些区域无法避免缺货,也提前通知到美容顾问,以让她们提早有心理准备。接下来,翁文芝和同事们开始研究怎样提高对销售预测的准确率。很快,一个专门的项目小组诞生了,其使命是探索未来如何能把对业务的支持做得更好。
　　值得强调的是,那个接近午夜的电话会议的发起人,只是玫琳凯中国负责后台工厂监管的一个普通员工,而当天正是他结婚的大喜之日。因为偶然发现风险所在,考虑到一旦缺货将给美容顾问带来不良的心理感受,他迅即召集到他所能联系到的所有相关部门的同事。
　　“你看他多有危机意识!”翁文芝说,“第二天是周六,员工们都自发地到办公室来,每个人都觉得我要来解决,没有一个是因为老板拍板说必须要这么做。”
　　为什么？因为他们的目标是“无缝合作”。
　　作为全球最大的护肤品和彩妆品的直销企业之一,玫琳凯在1994年就进入中国,最近的11年里,其中国的销售增长了42倍,但员工人数却只增长了3倍。直到今天,这个在中国为女性们耳熟能详的品牌,所拥有的员工不过700余名。但是,他们领导的美容顾问数量却相当庞大。如何驱动？答案正是无缝合作。
　　“部门之间就像关节一样互相支撑,相互间有缝隙,但是吻合得很好,我没有你不行,你没有我不行……决策就像神经系统反应那么快,我们才可以为销售队伍服务得更好。”就在退休前几天,玫琳凯中国首席行政官杨泽生比喻说。