余敬伦谈爱与分享 化妆品行业处于战国时代

　　记者：克丽缇娜(克缇)成立至今20年，获奖无数，今年5月份还获得了"2012年最具影响力美容连锁机构"并受到了业界和媒体的广泛关注，那是什么成就了今天的克丽缇娜(克缇)呢？
　　余敬伦：一个企业的成功肯定是有由多方面的因素促成的，对我们企业而言主要是企业的文化，克丽缇娜(克缇)的企业文化用四个字来概括，就是"爱与分享"。首先我们要爱自己的产品才能跟我们的顾客去分享产品，我们要爱我们的事业才能跟别人去分享我们事业的机会。因此，在克丽缇娜(克缇)的文化氛围下，我们只做好的产品。其次就是坚持，坚持做就必须要做到几件事情，一是我们要维系一个非常强大的培训机构，让美容手法等技术能够统一化，精细化，为客户带来更好的美容体验。；二是要在品牌和产品的美誉度上加强，所以在市场上我们也做了巨大的投入，去年我们也拿到了中国驰名商标的称号，对我们品牌建构来讲就更完整了，因此从这几个方面创造了克丽缇娜(克缇)的今天。

　　记者：对于"爱与分享"这个企业文化，能跟我们具体谈谈是怎样去"爱"和"分享"的吗？
　　余敬伦："爱与分享"就是扶持值得帮助的亲朋好友，奉献爱心不求反馈。然而，我们不仅只是说说，同时也用行动践行。目前，我们正在做的是跟中国青少年发展基金会合作的"燃灯计划"，我们会去支助贫苦地区的老师，因为我们想通过老师的手把更多的爱分享给小朋友，让小朋友在成长的过程中更充满爱心，所以我们的方式有些不一样。这个活动现在越做越大，并在所有加盟店中取得很好的回响，我们也希望用这样一个过程去验证我们的企业文化。"爱与分享"不只是说说而已，我们要让社会感到克丽缇娜(克缇)集团是在实际践行这样一个理念。

　　记者：克丽缇娜(克缇)作为最具影响力的美容连锁机构，那么在服务上有什么特点和优势吗？
　　余敬伦：专业线的服务其实是最难复制的，因为每家店都有它的差异性，所以我们在体现专业线的服务里面就只有一件事情--不断培训。我们在松江有一个能容纳2550个美容师的培训学院，一年可以培训8万人；我们全国有13个培训基地，所以几乎我们每天都在开技术培训课程，提高我们的服务质量；同时我们每个季度每个月都会做店长面对面的活动，在不同的城市里面，召集店长来分享经营经验，介绍新的经营理念，让每个人都能看得长远，着重在整个美丽事业的发展上。这是我们的特点和优势，也是与众不同的地方。