姜张丽青：顾客体验始终是安利最重视的一环

　　现在，安利（中国）经过20年发展已成为安利全球最大的销售市场，姜张丽青也从香港地区负责人升任安利大中华区业务副总裁。但在她心里，安利的核心市场策略仍是体验。

　　对于直销企业而言，优质的用户体验不仅能使公司和营销人员受益，还能为企业可持续发展提供动力。据了解，安利公司已在全国多个城市设立体验馆，并推出会员平台“安利悦享荟”，增加更多与线下消费者互动的渠道。

　　互联网是直销企业的恩典

　　在传统企业接连拥抱互联网的时候，直销龙头安利也不甘示弱。早在1999年，安利公司就建立了综合性业务网站。数据统计，2014年11月，安利在其“易联网”上的订单占全国销售总金额的20.53%。

　　“十多年前就有人问我，互联网来了，你们怎么做？实际上，我们做得很早，对于直销企业来说，互联网技术是一种恩典。”姜张丽青谈到，现在营销人员借助移动互联软件即时沟通，顾客有需要可以随时咨询。对于营销人员来说，既能消除主动推荐产品的尴尬，也能提高经营的便利性。同时，信息技术能够帮助营销人员便捷地管理客户资料和维护客户关系。

　　在互联网技术还没普及的时候，一名营销代表把从公司领回的客户订单在家里铺满，整个客厅地板上都是密密麻麻的数据单。姜张丽青回忆说：“营销代表就趴在地上一个个看、手工统计，有时要花一周时间在家里处理这些繁杂的数据。现在，有了信息化手段，这些东西一秒钟就能查到。”

　　在关系维护上，互联网技术也能帮助营销代表强化客户关系。姜张丽青说，以前一些营销代表向顾客面对面介绍产品时，难免有紧张、尴尬情绪，如今通过移动社交软件可以与顾客有更深入、更细致和更轻松的沟通。

　　有了技术上的便利性，安利公司也在探索更多关于电商、O2O等不同渠道的营销模式。从统计数据来审视，近两三年正是安利电商的快速增长阶段。

　　逆生长的年轻化战略

　　20年前，安利进入内地，这艘全球直销行业的航母在这个陌生的市场颠簸前行。现在，安利（中国）以占全球30%的销售业绩跃居安利全球最大市场。

　　姜张丽青表示，直销法规出台以前，安利对中国市场的想法是“求生”，要适应中国的国情、水土，也要应对中国因相关法规不健全带来的挑战。随着法规的出台、市场的规范，安利进入第二阶段，在不断扩大的直销蛋糕中赢得竞争。现在，安利正实行的引领未来的“年轻化战略”，也正是老品牌保持创新、活力的原动力。

　　“我们源源不断的创新思维和新鲜血液，推动安利成为一家逆生长的企业。”姜张丽青坦言，随着安利（中国）的成长，中高层领导者的年龄也在同步增长，但现在80后、90后年轻人的生活方式、价值观与上一代人的差距、分歧很大。为了向新生代消费者“示好”，安利必须在市场策略、产品设计上作出调整。

　　在安利公司，“年轻化”不仅仅是一个口号，而是表现在产品设计、营销人员沟通、培训、激励方式等方面。去年5月，安利（中国）首次在海外研讨会期间专为年轻人打造了一条“青英号”邮轮。参与营销人员共有1878人，平均年龄36岁。而在全国演讲比赛“安利好声音”中，35岁以下营销人员的参赛率达到33.38%。

　　目前，安利（中国）有25万活跃的营销人员，近几年新加入安利的营销人员中,有50%左右为35岁以下的年轻人。年轻化战略的实施，正是安利居安思危、续写辉煌的关键举措。 (文/江南子）