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新华商智库联盟专家:公共关系 直企的必修课

http://www.dsblog.net 2017-05-24 11:29:45

新华商智库联盟专家、直销研究专业委员会公共关系部主任、江苏省工商局公平交易局原副局长:朱永才


  一个成功的直销企业,至少应兼备两种能力: 一种是把企业内部运营做好的能力,另一种是公共关系的能力,成功的公共关系可以让企业的发展事半功倍。这对于企业来说尤其重要。


  企业建立良好公共关系的原则
  1、企业家高瞻远瞩、重视公共关系。

  企业想要长久运营,企业经营者就要高瞻远瞩。没有人知道明天和意外哪个先来,尤其是直销本身就是一个特殊敏感的行业,所牵涉的问题更多、更复杂、也更加严重,一旦某个不起眼的漏洞没有处理好,都有可能引发一场生死危机。公共关系部门同企业的其他部门一样,是很重要的职能部门,它可以指引企业外事方向,调节前进速度,是侦察兵,救援队,更是监督队。中国直销,外事先行,不做外事,企业就是在裸奔。


  2、遵纪守法,合法经营。
  直销企业的公共关系不是请吃、陪唱、送礼,而是建立在健康的制度设置、规范的市场运营、强大的内部风控的基础上。直销企业要规范才能在政府面前有一个良好的政治形象,得到政府的认可。反之,如果企业无视国家政府的政策和法律,为了利益虚假宣传、非法集资、追求大单,那企业就会受到法律的惩罚和政府的处罚,甚至企业被取缔。


  3、公共关系机构设置科学合理。
  要卓有成效地开展公共关系的活动,就必须合理地设置公共关系机构,二级机构要精简、杜绝臃肿;人员配置要适当,要有专门的行家来当领头人;要让公共部门拥有其职责范围内相应的人、财、物的决策权;这是做好公共关系工作的前提保证。现在的直销企业公共关系工作百花齐放,有的企业公共关系部门设置的复杂无比,分省以下、省以上,分公安、工商、媒体三条线,分属不同领导分管,费用巨高,效益低下。有些大型企业公共关系部门就靠一、二个人提着包到处跑,虽然应急事件处理的很好,但问题也是层出不穷。


  企业建立良好公共关系的方法
  1、与政府人员建立良好、健康的合作关系。
  企业公共关系人员要赢得政府执法人员的理解与支持,还要主动与之建立良好的联系。只有处理公共关系的外事人员先被认可、被信任,企业公共关系工作才能高效运行。这是一个长期的战略任务,需要经过持久的努力。在和政府人员交往过程中,企业公共关系人员应不卑不亢、有礼有节、求真务实、敢言善言、虚怀有度、识体顾局,不能敷衍搪塞、虚情假意、一问三不知。


  2、尽可能熟悉政府的职能部门的办事程序和办法。
  了解和熟悉政府公众的组织机构、职权职能、办事程序等情况是企业协调公共关系的前提条件之一。目前工商行政机构执法的主要依据是两个条例,其他涉及到的法律法规有食品安全法、广告法、产品质量法等。现在工商行政机构体制改革还没有完全到位,以“三合一”为主,执法人员主力变动不大,归属地方管理后,情况比之前复杂。


  3、出现问题及时处理,诚恳沟通。
  问题出现后,企业公共关系人员必须勇于面对,积极地去解决问题,不出现向政府、公众、媒体解释,拖延时间,推卸责任,只会加剧问题的严重程度,给自身招来严重的打击。长久以往,企业公共关系必定受损。

来源:晨讯直销邦
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