宝健：精心设计，用制度确保退换货畅通无阻

　　宝健在企业成立之始，就把保护消费者权益工作放在首要位置，设立相关制度，满足消费者的需求，“退换货制度”也是其中一项，一直沿用至今。

　　宝健公司“退换货制度”内容如下：
　　（一）顾客满意保证制度
　　消费者在初次购买宝健产品之日起7日内或购货当月内（以“销售凭证”日期起算），不论任何原因，均可对“已开封产品”提出退货或换货要求。
　　（二）60天无因退货服务制度
　　消费者在购买宝健产品之日起60日内（以“销售凭证”日期起算），不论任何原因，均可对“未开封产品（不影响再次销售）”提出退货或换货要求。
　　（三）产品质量换货满意保证
　　消费者或经营人员购买宝健产品，在产品保质期内发生任何质量问题，均可向宝健公司、各地省级分支机构、当地的服务网点提出更换要求。
　　（四）直销员退、换货
　　直销员在购买宝健产品之日起30日内（以“销售凭证”日期起算），不论任何原因，均可对“未开封产品（不影响再次销售）”提出退货或换货要求。
　　完善、有力、可执行的制度保障，是落实具体工作的基础，也是企业责任的具体表现。为此，宝健设立完善的配套设施，来保障具体工作的落地执行，在实际工作中发挥了巨大的作用。

　　（一）客户服务系统

　　1、客户沟通多渠道：客户可通过电话、传真、网站、电子邮件、微信公众号等多种方式联系到总部客服中心，进行相关产品的咨询服务及退换；
　　2、客户资料完善管理：将客户、消费者、问询人基本信息，录入电脑、归档管理、备案查看；
　　3、客户反馈记录管理：将客户反馈记录（时间、事由等）、购货记录、退换货记录等依客户反馈情况严重程度，分级、分类、预警管理，第一时间反馈责任部门跟进处理，收集最终处理结果，归档备查；
　　4、客户问询及时回复：线上回复（通话中解答）、线下回复（确认回复）、留言回复（BBS）；
　　5、客户回访：跟进客户反馈情况进行售后回访，回访部分客户对于产品质量、客户服务、营运物流、市场活动、培训会议等各类服务环节的满意度；
　　6、决策分析：通过回访分析报告、周报、反馈登记表、退换货记录表、基础信息咨询记录等数据分析报表，提升客户的满意度及忠诚度，监督公司的运营体制。