宝健：精心设计，用制度确保退换货畅通无阻

　　STEP1 申请：消费者、客户，提出退换货申请，凭“购货凭证”致电宝健客服中心或到当地宝健服务网点现场办理。
　　STEP2 审核：宝健服务网点，依照《退换货制度》，审核、检查。
　　STEP3 办理：宝健服务网点、客户审核产品信息，认定无误，现场办理、解决。
　　STEP4 反馈：宝健服务网点，将《退换货申请表》、回退产品等反馈至宝健客服中心，结束处理。

　　（三）全国网点服务支撑

　　宝健在全国各省设有30家分公司及1500家服务网点，均可为当地消费者、客户提供退换货服务工作，满足消费者、客户的服务要求。

　　（四）退换货工作结果

　　宝健通过健全制度、完善配套设施、完备工作支持，有效保障了消费者、客户退换货工作的有序开展及消费者、客户退换货需求。2015年，消费者退货530起、直销员退货7起，退货数额占企业直销销售额的0.14%。2016年，消费者退货541起、直销员退货10起，退货数额占企业直销销售额的0.55%。截止至2017年9月，消费者退380起、直销员退货3起，退货数额占企业直销销售额的0.45%，上述数据表明，退换货工作从量到质上，在企业整体工作中占比很小，企业完全有能力做好服务工作，提高消费者满意度。