崔有能:如何应对悬在直企头上的“三把尖刀”

　　三、集中在审批区域开展直销活动
　　对于市场大型会议或公司组织的相关会议及培训活动因集中在审批区域开展直销活动，并持续做好外事公关，前文讲到在政策上凡是申报直销区域的地区企业是可以开展直销活动的，但也不是说真的“我的地盘我做主”了，因为多层次销售及其它潜在风险在此区域内开展直销活动同样需要按照规定履行报备手续，会议的内容是否规范、培训的讲师是否具备资格，会议宣讲过程中是否夸大宣传，会议组织者违规收费等。

　　四、直销+电商平台
　　人类生产活动中任何一次生产工具的诞生都是对社会财富的重新分配，直销首先是商业模式的创新，人际倍增学运用到商业中诞生了至今为止最成功的商业模式之一，也同样成就了无数优秀的企业，直销因为其拥有的强大会员粘性及庞大基数而备受关注，但如今社交环境发生了变化，随着互联网的诞生社交行为、社交工具、购物习惯都发生了变化，移动互联网已经成为了人类生活的必需品，因此基于社交活动为基础的直销不可避免的会与互联网相结合，这两年直销企业搭建电商平台也慢慢变成了主流趋势，老牌直销企业“安利”公司也开发了近10个各类功能的APP，以及海外电商平台，电子商务平台可以有效的将线下的资源引流的线上，通过足不出户完成沟通、导购、成交的各种营销行为，目前是一个营销的有力补充，线上、线下的互动可以降低业务员的营销成本，提升成交的效率，同时有能有效避免因人群活动造成的外事压力。

　　第三把尖刀——“产品夸大宣传”
　　产品是直销企业的核心，所有直销企业形而上的内容最终都是通过产品这一最终内容进行传递，任何不以产品为导向的直销企业都是空中楼阁、海市蜃楼、无根之草、昙花一现。直销根本是人际口碑营销，卖的是体验型、功能性的不透明产品，需要支付一定的教育成本，在推广过程中除了按照产品的特性和说明书去介绍之外，因每个人的个体差异以及个人的主观意向，很容易在宣传推广过程中夸大了产品的功效，这就违反了相关规定，会引起外事风险，随着《广告法》的修订完善因产品夸大宣传而遭受巨额罚款，媒体曝光的企业比比皆是，也是造成直销企业负面形象的主要因素。

　　那么企业如何应对，参考以下几种方法：
　　一、售后服务及投诉处理
　　建立了完善的售后服务机制，包括产品咨询、客户答疑、退换货、危机事件处理机制等等，以方便直销员、消费者咨询、退换货以及处理有关投诉。现在的消费者维权意识都在加强，若消费者因产品质量、物流、退换货等问题向公司提出咨询或投诉，而公司的客服系统不能及时处理，就很有可能造成消费者向政府有关部门或媒体进行投诉，引起外事风险。即使最终没有问题，但这个过程也会耗费人力和精力，还可能影响企业的品牌声誉，国内某著名保健品口服液企业就是因为产品投诉问题没有及时解决被媒体曝光，虽然打赢了官司但企业却付出了及其惨痛的教训，辛苦搭建的大厦瞬间崩塌，以史为镜方能长治久安。

　　二、严格把控宣传路径
　　企业需要组织相关部门认真学习最新修订出台的《广告法》、《食品安全法》，建立完善的审核机制严格把控宣传途径，尤其是产品包装、网站、微信公众号等对外广泛宣传的工具媒介更要严格把关，每月都要进行网络进行舆情监控、媒宣内容进行反复审核，任何形式的产品夸大宣传行为在企业都不能发生，不能有侥幸心理。目前社会上有一批“职业打假人”瞄准了直销企业进行产品违规宣传的专业打假举报，中招的企业苦不堪言，说到底还是自己的功课没做足留下了可以被攻击的证据。同样对于经销商个人或系统团队搭建的微信公众号、网站、微博等自媒体也要统一进行监管，适时发表声明。对于拒绝企业要求擅自持续发表违禁夸大宣传内容的必要时企业可提起诉讼。对于企业对外宣传的教育部门同样需要进行审核，尤其是宣传课件、宣传海报、宣传视频等推广内容进行严格审核。

　　三、建立良好的媒企关系
　　媒体是行业互生的一股力量，现在企业的品牌、形象除了人际口碑之外都是通过媒体对外输出的，好事不出门、坏事传千里，低头耕地不忘抬头看天，不要等出现媒体危机大面积扩展转发再想办法公关其损失就已经产生了。一旦出现媒体危机应该主动与新闻媒体联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安，重拾消费者的信任和尊重。
　　所以直销企业要与媒体单位建立长期互信的合作关系，建立专门的媒体公关部门，搭建良好的媒体环境，这样企业良好的动态信息可以第一时间进行放大，不利企业的负面信息可以得到有效抑制，同时通过媒体互动可以使企业获得有效的资讯和宝贵的资源。