40家直企代表参加广东直销协会会长办公会

　　本次会长办公会总结了2017年第四季度工作和2017年全年工作成绩，并对2018年的工作安排作了部署。
　　会议上邀请了中山大学管理学院的朱辉煌教授进行专题授课，近40家直企会员单位代表参会。
　　在《公共关系》专题讲座上，来自中山大学管理学院的朱辉煌教授向各参会会员单位进行授课。朱辉煌教授结合实例，围绕去年“海底捞后厨”事件的公共关系处理方案，采用“剥洋葱”式的分析方式为大家深入浅出地讲解了什么是公共关系、公共关系与营销的内在联系、处理公共关系的关键点及如何提高公关意识等内容。

 

 

　　朱教授讲解到，公共关系是组织与公众之间关系的一种状态，发展至今已经成为一门科学，作为一门科学就有章可循，所以要想处理好公共关系，就一定要找规律，找策略。朱教授列举了海底捞危机公关成功案例中的三个关键点，通过具体数据对比分析，让大家清楚认识到，在遇到公关危机时“行动及时”“策略得当”“执行有力”的举措在后期的公共关系修补中所起到的重要作用。
　　随后朱教授给大家讲解了公共关系危机。公共关系是一种意识，是一种文化、一种战略。它本质上是组织与公众之间彼此的认识、情感与态度的关系。而公共危机也就是我们常说的“危机公关”，它是企业与公众之间表现出某种危险的、非常态联系状态，会使企业形象遭受严重损害。在处理危机公关时一定要抓住“主体（组织）”“客体（公众）”“媒体”这三个关键因素，把握好这些有着不同利益关系者的诉求。

　　在讲解公关与营销的关系时，朱教授通过打比方的讲解手法介绍说，公关相当于是“做人”，是“交朋友→做生意→交朋友”的过程；而营销则是“做事”，是“做生意→交朋友→做生意”的过程。公关是大环境生存，要做“大众情人”，而营销是小环境生活，要成为“生活伴侣”。我们既要成为“生活伴侣”，也要做好“大众情人”。幽默恰当的比喻引得台下阵阵笑声，大家掌声不断。最后，朱教授强调，企业要做大一定要做好公共关系这门科学，要有危机意识，只有知行合一，才能稳健发展，希望各企业在发展过程中，要重视公共关系的处理。