广东四措并举加强直销监管 督促退换货制度

　　督促完善退换货制度
　　按照总局《关于开展直销行业退换货制度落实情况检查的通知》要求，省工商局结合实际制定《关于开展直销行业退换货制度落实情况检查工作方案》，部署各级工商和市场监管部门开展检查工作。一是明确检查分工，由省工商局会同注册地工商和市场监管部门负责对广东省内注册的直销企业总部进行检查，并监督、指导直销企业总部开展退换货制度落实情况自查自纠；市、县（区）级工商和市场监管部门负责对辖区内直销企业分支机构、服务网点、专卖店、经销商、直销员退换货制度落实情况进行检查。二是明确检查重点，通过检查企业的退换货制度建立情况，督导直销企业开展自查自纠，加强管理；通过抽查直销企业服务网点、经销商等经营主体，检查退换货制度落实情况。三是加强信息收集，通过核对企业网上报备资料和系统掌握资料，全面掌握直销企业及其分支机构、服务网点、经销商、直销员真实情况，完善监管档案。
　　检查期间，全省各地工商和市场监管部门检查直销企业总部15家、直销企业分支机构40家、服务网点328户、经销商2199个、专卖店60个。同时，省工商局对8家直销企业总部开展重点检查，并提出监管意见。2016年以来，全省各级工商和市场监管部门参与处理直销企业退换货投诉举报369件，涉及金额8万元，未发生因退换货引发的重大群体性事件。
　　从检查情况看，全省直销企业均建立较为完善的退换货制度，热线电话、邮箱、手机APP和微信公众号等退换货服务渠道基本畅通，企业均有专门部门或人员处理退换货等事宜，退换货内部流程完善。各个直销企业基本能依照相关法律法规的规定或者合同的约定为消费者、直销员、经销商等办理换货和退货。同时，省工商局在检查过程中发现部分新批直销企业存在一些制度不完善的问题，已对其进行行政指导。
　　此外，省工商局针对在检查中发现的直销服务网点功能弱化、退换货纠纷人为因素较多等问题，督促直销企业加强内部管理，进一步完善退换货制度。