美乐家（中国）: 持续成长铸就稳健发展

　　持续坚守产品品质
　　优质产品一直是美乐家赖以生存的生命线，也是服务好消费者的首要任务。从创立之日起，美乐家便始终秉持“品质卓越，价格合理”的产品理念，尊崇自然与科学，并将“取材天然、善待环境、先进研发、品质卓越”贯彻对产品的追求。
　　美乐家在中国拥有“生命活力营养辅助食品系列”、“优植生活特殊护理系列”、“美容保养系列”、“家用清洁系列”、“优植生活身体保养系列”以及“美乐家纯质精油”六大系列数百款产品。坚持品质的背后，是美乐家在生产、创新、研发和质量把控上的大量人力、资金的投入，以满足消费者多样化、个性化和日益增长的消费需求。由于在产品质量上的卓越优势，美乐家（中国）多次荣获质量典范企业等奖项，并引领行业高质量发展。

 

美乐家（中国）奉贤工厂月度产量创两年来新高

　　持续注重顾客体验
　　毫无疑问，产品质量是美乐家立足中国市场的根本，而其周到的顾客体验和服务是消费者愿意持续惠顾的动力。在保障产品质量的同时，美乐家（中国）深入了解消费者需求，持续为其带来优质的消费体验。
　　2020年伊始，美乐家（中国）的线下业务受到疫情的影响，无法为顾客提供面对面的服务。美乐家（中国）迅速做出反应，以顾客需求为核心努力恢复运营，并在政府的帮助下成为上海市奉贤区首家复工复产的企业。2020年4月20日，美乐家（中国）健康生活馆武汉旗舰店正式开业复工，至此，美乐家在华设立的28家健康生活馆实现了全面复工。为保证美乐家产品在生产、研发、物流、销售、服务端的正常运转，美乐家（中国）付出了不懈的努力，并持续增加顾客体验感。
　　在生产端，面对疫情影响的上游配套企业开工不足，原材料供应紧张的局面下，美乐家（中国）协调供应商挤出产能优先生产企业订单，并积极开发备份供应商和替代原材料来满足生产需求。同时，美乐家美国总部不计成本通过空运给中国调拨原材料。
　　在销售端，在线下业务受阻的情况下，美乐家（中国）迅速完成线下到线上工作方式的转换，并选择了用直播的形式传递产品和品牌，并迅速成为品牌与消费者之间良性互动的工具。至今，直播覆盖的消费人群已达数百万，场均观看人数超过万人。
　　在研发端，美乐家（中国）的产品研发和上新并没有受到疫情的影响，反而加快了对产品的更新迭代。2020年，美乐家（中国）共上市了76款新品和11款产品配件，以满足消费者的全方位需求。
　　在物流端，为了更快速、更准确、更完善地将包裹送达顾客手中，美乐家（中国）积极采取行动并刷新了多项纪录：包裹派送时长从2018年的平均2.58天，减少到2020年的1.86天，同城件派送当日送达率达到90%；发货准确率从2019年的平均99.827%，提高到2020年的99.936%，即每一万单发货仅有6.4单错发，比2019年的17.3单减少了63%的错发；实施“完美包裹项目”后，包裹破损率从项目实施前的0.24%下降到0.15%，让更低的快递破损率、更易清点的货物装箱以及更美观的包裹呈现在消费者面前。
　　在服务端，面对外部环境复杂且充满挑战的大背景下，美乐家（中国）不但没有降低反而提升了消费者的售前售后体验感。为了方便顾客在店铺中更全面地了解产品信息，美乐家（中国）在2020年推出了产品资讯收听二维码，顾客只要扫码就能收听产品的专属资讯。
　　此外，为增加消费者售后体验，美乐家（中国）将原来的30天满意保证期，延长到了90天，意味着从消费者购买产品的90天内，对产品有任何的不满意，都可以享受和体验到美乐家（中国）的90天满意保证计划。同时，美乐家（中国）的客服团队也在为顾客体验做着不懈的努力，他们每月通过接听和外呼，为超过40万顾客解决问题，顾客对客服的满意率始终维持在99%。

　　持续深耕中国市场
　　2020年，美乐家再次亮相中国国际进口博览会。与上届不同的是，在本届进博会上，美乐家首次独立参展并首设108平米独立展台。同时，美乐家还在进博会上带来了其全球首发的两款为中国市场的消费者独家定制的新品。
　　同时，美乐家在中国市场发展的步伐正在加速。作为东方美谷的重要成员，美乐家（中国）受邀出席了2020东方美谷国际化妆品大会，与各行业标杆以及专家学者共话全球化妆品发展新未来，这也是其连续3年受邀出席该会议。
　　美乐家在中国市场的持续深耕也得到了多方认可。2020年，美乐家（中国）跻身由中国轻工业联合会颁布的2019年度轻工业二百强企业。此外，美乐家（中国）荣登2020年度奉贤区“财富百强企业”榜单第一名，这也是其连续6年跻身该榜单前三甲。