新时代：着力提升服务品质 持续优化客户体验

　　通过强化客户体验设计与管理工作，建立项目管理的工作模式，将客户大量互动场景和触点问题进行梳理研究，精确定位客户体验过程中的关键痛点、优化点与机会点，从宏观上协调各个部门共聚力量，设计省力服务流程，本着“以客户为中心”的原则推动问题的优化和改善，并形成可循环的阶段性闭环流程体系，持续优化客户体验。

　　公司积极倡导“全员服务计划”，公司领导、各部门负责人与业务骨干亲临客服中心接线，加深与客户的链接，更全面真切地了解客户声音与需求，促进服务处理效率和客户体验优化的双重提升。

17年来
公司客服中心持续关注客户需求

以行践言
以主动的服务意识、稳定的服务能力
为市场提供服务保障与支持
未来也将持续提升服务品质
始终致力于为新时代家人提供
满意的、可信赖的贴心服务

　　客户服务渠道
　　1丨客服电话：4006-718-718（人工服务时间：全年9：00-17：00，国家法定节假日除外，其它时间可进行自助查询）
　　2丨网络咨询：国珍在线app/国珍微购小程序、荐康客app/人人都是荐康客小程序、国珍健康、公司官网（人工服务时间：全年9:00-21:00，其它时间可进行自助查询）
　　3丨健康专家咨询：010-64845368（服务时间：工作日13:00-17:00）