玫琳凯王维芸：老牌企业如何完成数字化转型

　　《哈佛商业评论》中文版执行出品人齐馨对话玫琳凯亚太及中国总裁王维芸 （Wendy）女士
　　HBRC：玫琳凯在2021年开启了数字化进程，是什么推动了这轮重要的商业创新?
　　Wendy：其实，回顾玫琳凯全球过往60年来的运营，我们从未停止过商业创新的步伐，或某个业务计划的调整、或整体商业模式的更新与重塑。在不同的时代、不同的国家、不同的经济与社会环境下，我们的目标从未变过：不断提升玫琳凯美容顾问的价值，让每一个美容顾问可以开展一份美丽的事业，变美、赚钱、成长、缔造属于自己的幸福力！
　　1963 年，玫琳凯•艾施拿出毕生积蓄建立这家公司，以颠覆性的商业逻辑创建了为女性量身定做的事业机会；70 年代， 玫琳凯开拓海外市场，因为她相信世界每一个角落的女性都需要这个事业机会；80 年代，她甘愿花费巨资，在公司上市 17 年之后买回所有股权，为的是确保美容顾问是公司所有的资源与利益分配的核心。可见，玫琳凯的一切商业决策、自我更新都是以美容顾问的价值与利益为出发点的。同样地，今天我们拥抱电子商务，革新我们的业务链，也是为了倍增她们的市场竞争力。通过数字化的平台与工具让“她”的事业更轻松、更简单、更高效， 让“她”聚焦经营与顾客之间的关系，让 “她”的温度与链接给社会带去一份温暖与希望，让更多女性发现更美、更棒的自己。

　　HBRC：我们观察到一个现象，玫琳凯从未开过某猫旗舰店，为什么不在电商平台开设品牌店呢?
　　Wendy：玫琳凯所有的发展决策离不开我们最关键的商业逻辑：核心竞争力是“她”，“她”是我们的美容顾问、我们的幸福小店主。玫琳凯存在的目的是为了给予“她”一个平台，公司永远都会是美容顾问最坚强的后盾。我们的终局是 “她”的赋能、而非“她”的替代。
　　因此，品牌旗舰店从来不是我们的选项。反而，我们选择建立自己的电子商务平台来赋能我们千千万万的美容顾问开启属于她们自己的“幸福小店”。对于幸福小店主来说，开启这份美丽的事业无需电商经验，也无需花钱备货，有弹性且灵活的工作时间、也有许多被支持的成长机会。我们相信，不论是消费者还是美容顾问，都可以因此拥有一份愉悦体验，一份无可比拟的美丽机会。