三生：以五星服务标准 筑就消费无忧港湾

　　AI智能服务工程提供7*24小时在线服务
　　第二工程是AI智能服务工程。随着互联网的不断普及，为了更好地满足消费者互联网化的服务需求，三生在2017年也重磅推出了专属的智能服务机器人小优，机器人的诞生为客户提供了7*24小时不停歇的在线服务，每年可提供几百万次的智能服务。它也被广大三生客户和营销伙伴亲切地称为“口袋客服小优”。

 

　　暖心服务工程铸就卓越服务口碑
　　第三个工程是暖心服务工程。三生认为好的服务不仅要有态度，有速度，还要有深度有温度。从为客户创造最佳服务体验出发，通过借助强大的数字化工具，三生将客户服务体验管理的颗粒感细化到每一次，围绕9大服务场景，构建了360度服务测评机制，每一次测评都将直接在后台生成客户的体验值，不好的体验马上通过亮红灯机制，通知到该服务触点的管理者进行检视整改，确保用户下次服务体验的美好。
　　同时每月对外发布《用户体验综合服务指数承诺达成检视》，以行动和数据向社会和广大客户宣告公司重视用户体验的初心和全力保障用户体验的绝心。每年可收集客户服务体验反馈百万份，针对客户提出的有效建议督促服务端进行整改落实，连续五年持续优化流程1259条，发布暖心举措978次，在这一系列管理措施并举下，2024年三生的客户体验值达成9.22，连续五年持续提升。