我的日志

《客户服务人员情绪管理》

课程用时： 6h

课程内容：

（一）客服人员的情绪管理

1.       关于情绪

2.       客户服务中情绪控制重要性

3.       掌握情绪的关键

4.       客户投诉对情绪的影响

5.       控制情绪的方法

（二）情绪管理的有效方法：客服团队管理

1.       强化客服人员的正向情绪

1.       客服人员全方位情绪管理的理念

2.       管理者本身的情绪和行为表现对情绪管理的影响

（三）客服人员的压力管理

1.       关于压力

2.       客服人员的压力

3.       自我解压的技巧和方法

«上一篇：压力和情绪管理   下一篇：《时间管理压力管理》»